Veri Tabanlı Kişilerle Tasarım Sürecinizi Nasıl İyileştirirsiniz?

Çoğu tasarım ve ürün ekibinin bir tür kişisel belgesi vardır. Teorik olarak, kişiler kullanıcılarımızı daha iyi anlamamıza ve ihtiyaçlarını karşılamamıza yardımcı olur. Buradaki fikir, farklı kullanıcı grupları hakkında öğrendiklerimizi kodlamanın daha iyi tasarım kararları vermemize yardımcı olmasıdır. Bu belgelere kendimiz atıfta bulunmak ve bunları tasarım dışı ekip üyeleri ve dış paydaşlarla paylaşmak, nihayetinde gerçek kullanıcıların gerçekte ihtiyaç duyduğu şeylerle daha yakından uyumlu bir kullanıcı deneyimine yol açmalıdır.

Gerçekte, kişiler nadiren bu beklentilere eşit olurlar. Birçok ekipte, kişisel belgeler sabit disklerde terkedilmiş olarak dijital toz toplarken, tasarımcılar öncelikle kapris ve sezgiye dayalı ürünler yaratmaya devam ediyor.

Buna karşılık, iyi araştırılmış kişiler, kullanıcı için bir vekil görevi görür. Çalışmalarımızı kontrol etmemize ve kullanıcıların gerçekten ihtiyaç duyduğu şeyleri oluşturmamıza yardımcı oluyorlar.

Aslında, en iyi kişiler sadece kullanıcıları tanımlamaz; aslında tasarımcıların davranışlarını tahmin etmelerine yardımcı olurlar. Laura Klein, kişilik yaratma konusundaki makalesinde bunu mükemmel bir şekilde anlatıyor:

"Öngörülü bir kişilik yaratabiliyorsanız, bu yalnızca kullanıcılarınızın nasıl olduğunu değil, aynı zamanda bir kişinin mutlu bir müşteri haline gelmesini ve öyle kalmasını sağlayan faktörleri de gerçekten bildiğiniz anlamına gelir."

Başka bir deyişle, faydalı kişiler, kullanıcıların potansiyel ürün değişikliklerine nasıl tepki vereceğini bir miktar doğrulukla tahmin edebildikleri için tasarım ekiplerinin daha iyi kararlar almasına yardımcı olur.

Açıkçası, kişilerin bu tür tahminleri kolaylaştırması için sezgi ve anekdotlardan daha fazlasına dayanmaları gerekir. Veri odaklı olmaları gerekir.

Peki, veriye dayalı kişiler neye benziyor ve nasıl bir tane oluşturuyorsunuz?

Bildiğinizi Düşündüğünüz Şeyle Başlayın

Veriye dayalı kişilik oluşturmanın ilk adımı, tipik kişi oluşturma sürecine benzer. Anahtar kullanıcı gruplarının ne olduğu ve her grup için neyin önemli olduğu konusunda ekibinizin hipotezlerini yazın.

Ekibiniz çoğu kişi gibiyse, bazı üyeler hangi grupların önemli olduğu, her bir kişinin özel yapısı ve nitelikleri vb. konusunda diğerleriyle aynı fikirde olmayacaktır. Bu tür bir anlaşmazlık sağlıklıdır, ancak alışmış olabileceğiniz olağan kişi oluşturma sürecinin aksine, burada çıkmaza girmeyeceksiniz.

Her bir kişiliğin (ve bunların çeşitli yönleri ve permütasyonlarının) esasını tartışmak yerine, önemli olan sizin ve ekibinizin sahip olduğu farklı hipotezler hakkında spesifik olmak ve bunları yazmaktır. Bu hipotezleri daha sonra doğrulayacaksınız, bu nedenle ekibiniz bu aşamada aynı fikirde değilse sorun değil. Birkaç belirli kişiye odaklanmayı seçebilirsiniz, ancak diğer fikirlerin de birikmiş listesini tuttuğunuzdan emin olun.

Kim olduklarını, ürününüzü kullanarak hangi temel sorunu çözmeyi umduklarını ve diğer ilgili ayrıntıları ayrıntılandıran her bir varsayımsal kişiliğin kısa, 1-2 cümlelik bir açıklamasını hedeflemenizi öneririm.

Bunun için geleneksel kullanıcı hikayeleri çerçevesini kullanabilirsiniz. Craigslist için varsayımsal kişilikler oluşturuyorsanız, bu ifadelerden biri şöyle olabilir:

"Yeni bir üniversite mezunu olarak, yeni dairemi döşeyebilmek için ucuz mobilya bulmak istiyorum."

Bir başkası şöyle diyebilir:

"Ekstra yatak odası olan bir ev sahibi olarak, ekstra gelir elde edebilmek için bu alanı kiralayacak sorumlu bir kiracı bulmak istiyorum."

Kullanıcı geri bildirim e-postaları, NPS puanları, kullanıcı görüşme notları veya analitik verileri gibi mevcut verileriniz varsa, bunları gözden geçirdiğinizden ve kullanıcı hikayelerinizle birlikte notlarınıza ilgili veri noktalarını eklediğinizden emin olun.

Doğrula ve İyileştir

Bir sonraki adım, bu hipotezleri kullanıcı görüşmeleriyle doğrulamak ve iyileştirmektir. Varsayımsal kişiliklerinizin her biri için, o gruba uyan 5 ila 10 kişiyle görüşerek başlamak isteyeceksiniz.

Bu görüşmeler için üç temel hedefiniz var. Her grup için şunları yapmanız gerekir:

1. Sorunu çözmek için ihtiyaç duydukları bağlamı anlayın.
2. Kişi grubunun üyelerinin, kaydettiğiniz sorunun acil ve acı verici bir sorun olduğu ve şu anda çözmek için mücadele ettikleri konusunda hemfikir olduklarını onaylayın.
3. Bu kişinin bir üyesinin aktif bir kullanıcı olup olmayacağına dair anahtar tahmin edicileri belirleyin.

Bu görüşmelere yaklaşımınız değişebilir, ancak çok yönlendirici olmayan geleneksel bir kullanıcı görüşmesi ile kasıtlı olarak yönlendirme yapan bir Yalın Problem görüşmesi arasında hibrit bir yaklaşım öneriyorum.

Geleneksel kullanıcı görüşmesi yaklaşımıyla başlayın ve davranışa dayalı, yönlendirici olmayan sorular sorun. Craigslist örneğinde, son üniversite mezununa şöyle bir şey sorabiliriz:

“Bana en son ne zaman mobilya satın aldığınızı anlatın. Ne aldın? Nereden satın aldın?”

Bu tür sorular, görüşülen kişinin söz konusu sorunu yakın zamanda yaşayıp yaşamadığını, sorunu nasıl çözdüğünü ve mevcut çözümden memnun olup olmadığını belirlemek için harikadır.

Bu tür soruları sormayı bitirdikten sonra görüşmenin Yalın Problem kısmına geçin. Bu bölümde, sorunu yaşadığınız bir zaman hakkında bir hikaye anlatmak - mücadele ettiğiniz çeşitli sorunları ve bunun neden sinir bozucu olduğunu belirlemek - ve nasıl tepki verdiklerini görmek istiyorsunuz.

Bunun gibi bir şey söyleyebilirsiniz:

“Üniversiteden mezun olduğumda yeni mobilya almam gerekti çünkü artık yurtta yaşamıyordum. Sonsuza kadar mobilya mağazalarına baktım ama hepsi ya gülünç derecede pahalıydı ya da birkaç hafta içinde bozulacağını bildiğim süper ucuz mobilyalara sahip büyük kutulardı. Gerçekten makul bir fiyata iyi mobilya bulmak istedim ama hiçbir şey bulamadım ve sonunda ucuz şeyleri aldım. Kaçınılmaz olarak bozuldu ve gerçekten göze alamadığım daha fazla para harcamak zorunda kaldım. Bunlardan herhangi biri seninle rezonansa giriyor mu?”

Burada aradığınız şey empatik anlaşma. Görüştüğünüz kişi "evet, bu yankı uyandırıyor" diyorsa ancak görüşmenin geri kalanında olduğundan daha fazla heyecanlanmıyorsa, sorun muhtemelen onlar için o kadar da acı verici değildi.

Öte yandan, heyecanlanırlarsa, hikayenizle empati kurarlarsa veya sorunla ilgili kendi fıkralarını anlatırlarsa, gerçekten umursadıkları ve çözülmesi gereken bir sorun bulduğunuzu bilirsiniz.

Son olarak, daha önce ele almadığınız tüm demografik soruları sorduğunuzdan emin olun, özellikle de birinin kullanıcı olup olmayacağının önemli göstergeleri olabileceğini düşündüğünüz temel özelliklerle ilgili olanlar. Örneğin, yüksek ücretli işler bulan yeni üniversite mezunlarının, perakende olarak mobilya satın almaya güçleri yettiği için kullanıcı olma ihtimalinin düşük olduğunu düşünebilirsiniz; eğer öyleyse, gelir hakkında soru sorduğunuzdan emin olun.

Öngörülebilir kalıplar arıyorsunuz. Kişiliğinizden 5 üye getirirseniz ve bunlardan 4'ü çözmeye çalıştığınız soruna sahipse ve umutsuzca bir çözüm istiyorsanız, muhtemelen önemli bir kişi tanımladınız.

Öte yandan, tutarsız sonuçlar alıyorsanız, muhtemelen varsayımsal kişiliğinizi düzeltmeniz ve görüşmelerinizde öğrendiklerinizi kullanarak test edilecek yeni hipotezler oluşturmak için bu süreci tekrarlamanız gerekir. Çözmek istediğiniz sorunu yaşayan kullanıcıları sürekli olarak bulamazsanız, milyonlarca kullanıcının ürününüzü kullanmasını sağlamak neredeyse imkansız olacaktır. Bu yüzden bu adımı atlamayın.

Kişilerinizi Oluşturun

Bu süreçteki sondan bir önceki adım, gerçek kişiliklerin kendilerinin yaratılmasıdır. İşlerin ilginçleştiği yer burasıdır. Tipik olarak statik olan geleneksel kişiliklerin aksine, veriye dayalı kişilikleriniz canlı, nefes alan belgeler olacaktır.

Buradaki amaç, kullanıcının kim olduğu ve neye ihtiyaç duyduğu hakkında önceki adımda öğrendiğiniz dersleri, ürününüzün en son yinelemesinin onların ihtiyaçlarına ne kadar iyi hizmet ettiğini gösteren verilerle birleştirmektir.

Benim şirketim Swish'te, personelimizden her biri aşağıdaki verileri içeren iki bölüm içerir:

Dahil edilecek veriler için daha fazla fikir arıyorsanız, Coryndon Luxmoore'un ekibinin Buildium'da veriye dayalı kişileri nasıl oluşturduğuna ilişkin sunumuna göz atın.

Ekibinizin tüm bu bilgileri üretmesi biraz zaman alabilir, ancak sahip olduklarınızla başlamak ve zamanla kişilikleri geliştirmek sorun değil. Kişileriniz bir rafta oturmayacak. Her yeni özelliği yayınladığınızda veya mevcut olanı değiştirdiğinizde, sonuçları ölçmeli ve kişiliklerinizi buna göre güncellemelisiniz.

Kişilerinizi İş Akışınıza Entegre Edin

Artık kişiliklerinizi oluşturduğunuza göre, onları günlük tasarım sürecinizde gerçekten kullanmanın zamanı geldi. İşte yeni veriye dayalı kişiliklerinizi kullanmak için 4 fırsat:

1. Stand-up'larda
   Swish'te stand-up'larımız biraz farklı. Bu toplantılara, her bir kişi için etkinleştirme, elde tutma ve yönlendirme ölçümlerini gözden geçirerek başlarız. Bu, -dünün ilerlemesini ve bugünün engellerini tartışırken- gerçekten önemli olan şeye, yani kullanıcılarımıza ne kadar iyi hizmet verdiğimize odaklanmamızı sağlar.
2. Önceliklendirme Sırasında
   Veriye dayalı kişilikleriniz, yeni özellikleri ve değişiklikleri tartışırken ekip üyelerini dürüst tutmanın harika bir yoludur. Kişiliğinizin kullanıcı tabanınızın ne kadarını temsil ettiğini ve onlara ne kadar iyi hizmet ettiğinizi bildiğinizde, potansiyel bir özelliğin gerçekten bir fark yaratıp yaratamayacağı hemen anlaşılır. Aniden ne üzerinde çalışılacağına karar vermek, saatlerce tartışma veya at ticareti gerektirmez.
3. Tasarım İncelemelerinde
   Veriye dayalı kişilikleriniz, yeni tasarımları tartışırken ekip üyelerinizi dürüst tutmanın harika bir yoludur. Ekip üyeleri, kullanıcı görüşmelerinden gerçek alıntılarla kullanıcıları güvenilir bir şekilde temsil edebildiklerinde, geri bildirimleri hızla daha az öznel ve daha kullanışlı hale gelir.
4. Yeni Ekip Üyelerini Alırken
   Yeni işe alınanlar, işe başladıklarında, kaçınılmaz olarak, kullanıcı hakkında bir dizi örtük önyargı ve varsayımı da beraberinde getirir. Veriye dayalı kişiliklerinizi işe alım belgelerine dahil ederek, yeni ekip üyelerini çok daha hızlı bir şekilde hızlandırabilir ve ekibinizin bu süreçte öğrendiği zor kazanılmış dersleri anlamalarını sağlayabilirsiniz.

Kişilerinizi Güncel Tutmak

Ekip üyelerinizin tasarım düşüncesini yönlendirmek için onlara güvenmeye devam edebilmeleri için kişilerinizi güncel tutmak hayati derecede önemlidir.

Ürününüz geliştikçe, NPS puanlarını ve performans verilerini güncellemek kolaydır. Bunu en az ayda bir yapmanızı tavsiye ederim; Erken aşamadaki, hızla değişen bir ürün üzerinde çalışıyorsanız, bunun yerine bu istatistikleri haftalık olarak güncelleyerek daha iyi kilometre performansı elde edersiniz.

Tahmine dayalı verilerinizin alakalı kalmasını sağlamak için personelinizin üyeleriyle periyodik olarak kontrol etmeniz de önemlidir. Ürününüz geliştikçe ve rekabet ortamı değiştikçe, kullanıcılarınızın sorunlarına ilişkin görüşleri de değişecektir. Büyümeniz düzleşmeye başlarsa, başka bir görüşme turu, ilk seferinde bulamadığınız içgörülerin kilidini açmanıza yardımcı olabilir. Her şey yolunda gitse bile, her 6 ila 12 ayda bir, hem ürününüzün mevcut kullanıcıları hem de bazı kullanıcı olmayanlar olmak üzere, kişiliğinizin üyeleriyle görüşmeye çalışın.

Toplama

Veriye dayalı kişilikler oluşturmak, zaman ve özveri gerektiren zorlu bir projedir. İhtiyacınız olan içgörüleri ortaya çıkarmayacaksınız veya ekibinizi bir hafta boyunca kullanabileceğiniz bir projeyle birleştirmek için gerekli inancı inşa etmeyeceksiniz.

Ancak gerekli zamanı ve çabayı harcarsanız, sonuçlar kendileri için konuşacaktır. Veriye dayalı kişilerin sağladığı netlik türüne sahip olmak, hızlı bir şekilde yinelemeyi, kullanıcı deneyiminizi iyileştirmeyi ve kullanıcılarınızın sevdiği bir ürün oluşturmayı çok daha kolaylaştırır.

Daha fazla okuma

Daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, yukarıdaki bağlantılı makalelere ve aşağıdaki kaynaklara göz atmanızı şiddetle tavsiye ederim:

• “Yalın Çalışmak: A Planından İşe Yarayan Bir Plana Nasıl Yinelenir” Ash Maurya
• Tony Zambito, ConversionXL, "Bir Aydan Kısa Bir Sürede Güçlü Kullanıcı Kişileri Nasıl Oluşturulur?"
• “Ölü Kişileri Diriltmek,” Meg Dickey-Kurdziolek, A List Apart
• Smashing Magazine, Shlomo Goltz, “Personalara Daha Yakından Bakış: Doğru Kişileri Geliştirme Rehberi”.