كيفية تحسين عملية التصميم الخاصة بك مع الأشخاص المعتمدين على البيانات

لدى معظم فرق التصميم والمنتج نوعًا من مستندات الشخصية. من الناحية النظرية ، تساعدنا الشخصيات على فهم مستخدمينا بشكل أفضل وتلبية احتياجاتهم. الفكرة هي أن تدوين ما تعلمناه عن مجموعات متميزة من المستخدمين يساعدنا على اتخاذ قرارات تصميم أفضل. يجب أن تؤدي الإشارة إلى هذه المستندات بأنفسنا ومشاركتها مع أعضاء الفريق غير المصممين وأصحاب المصلحة الخارجيين في النهاية إلى تجربة مستخدم أكثر توافقًا مع ما يحتاجه المستخدمون الحقيقيون بالفعل.

في الواقع ، نادراً ما تكون الشخصيات متساوية مع هذه التوقعات. في العديد من الفرق ، يتم التخلي عن مستندات الشخصية على محركات الأقراص الثابتة ، حيث تجمع الغبار الرقمي بينما يواصل المصممون إنشاء منتجات تستند في المقام الأول إلى النزوة والحدس.

في المقابل ، تعمل الشخصيات المدروسة جيدًا بمثابة وكيل للمستخدم. إنها تساعدنا في التحقق من عملنا والتأكد من أننا نبني أشياء يحتاجها المستخدمون حقًا.

في الواقع ، أفضل الشخصيات لا تصف المستخدمين فقط ؛ فهم يساعدون المصممين في توقع سلوكهم. في مقالتها عن خلق الشخصية ، تصفها لورا كلاين تمامًا:

"إذا كان بإمكانك إنشاء شخصية تنبؤية ، فهذا يعني أنك تعرف حقًا ليس فقط ما يشبه المستخدمون ، ولكن العوامل الدقيقة التي تجعل من المحتمل أن يصبح الشخص عميلاً سعيدًا ويظل كذلك."

بعبارة أخرى ، تساعد الشخصيات المفيدة في الواقع فرق التصميم على اتخاذ قرارات أفضل لأنهم يستطيعون التنبؤ ببعض الدقة بكيفية استجابة المستخدمين للتغييرات المحتملة في المنتج.

من الواضح ، لكي تسهل الشخصيات هذه الأنواع من التنبؤات ، يجب أن تستند إلى أكثر من الحدس والحكايات. يجب أن تكون مدفوعة بالبيانات.

إذن ، كيف تبدو الشخصيات المبنية على البيانات ، وكيف تصنع واحدة؟

ابدأ بما تعتقد أنك تعرفه

تشبه الخطوة الأولى في إنشاء شخصيات تعتمد على البيانات عملية إنشاء الشخصية النموذجية. اكتب فرضيات فريقك حول ماهية مجموعات المستخدمين الرئيسية وما هو مهم لكل مجموعة.

إذا كان فريقك مثل معظم الأشخاص ، فسيختلف بعض الأعضاء مع الآخرين حول المجموعات المهمة ، والتركيب والصفات الخاصة لكل شخصية ، وما إلى ذلك. هذا النوع من الخلاف صحي ، ولكن على عكس عملية إنشاء الشخصية المعتادة التي قد تكون معتادًا عليها ، فلن تتعثر هنا.

بدلاً من مناقشة مزايا كل شخصية (والأوجه والتباديل المختلفة لها) ، فإن الشيء المهم هو أن تكون محددًا بشأن الفرضيات المختلفة التي لديك أنت وفريقك وتدوينها. ستتحقق من صحة هذه الفرضيات لاحقًا ، لذلك لا بأس إذا لم يوافق فريقك في هذه المرحلة. قد تختار التركيز على عدد قليل من الشخصيات المعينة ، ولكن تأكد أيضًا من الاحتفاظ بأفكار أخرى متراكمة.

أوصي بالسعي للحصول على وصف قصير من 1 إلى 2 جملة لكل شخصية افتراضية يوضح بالتفصيل من هم ، وما هي المشكلة الجذرية التي يأملون في حلها باستخدام منتجك ، وأي تفاصيل أخرى ذات صلة.

يمكنك استخدام إطار عمل قصص المستخدم التقليدي لهذا الغرض. إذا كنت تنشئ شخصيات افتراضية لـ Craigslist ، فقد تقرأ إحدى هذه العبارات:

"بصفتي خريجًا جامعيًا حديثًا ، أريد أن أجد أثاثًا رخيصًا حتى أتمكن من تأثيث شقتي الجديدة."

قد يقول آخر:

"بصفتي صاحب منزل مع غرفة نوم إضافية ، أريد العثور على مستأجر مسؤول لتأجير هذه المساحة حتى أتمكن من كسب بعض الدخل الإضافي."

إذا كانت لديك بيانات موجودة - أشياء مثل رسائل البريد الإلكتروني لتعليقات المستخدمين ، أو درجات NPS ، أو ملاحظات مقابلة المستخدم ، أو بيانات التحليلات - فتأكد من مراجعتها وتضمين نقاط البيانات ذات الصلة في ملاحظاتك جنبًا إلى جنب مع قصص المستخدم الخاصة بك.

تحقق من صحة وصقل

الخطوة التالية هي التحقق من صحة هذه الفرضيات وصقلها من خلال مقابلات المستخدم. لكل شخص من شخصياتك الافتراضية ، سترغب في البدء بمقابلة من 5 إلى 10 أشخاص مناسبين لتلك المجموعة.

لديك ثلاثة أهداف رئيسية لهذه المقابلات. لكل مجموعة ، تحتاج إلى:

1. افهم السياق الذي يحتاجون فيه لحل المشكلة.
2. تأكد من موافقة أعضاء مجموعة الأشخاص على أن المشكلة التي سجلتها هي مشكلة ملحة ومؤلمة يكافحون لحلها الآن.
3. حدد المؤشرات الرئيسية للتنبؤ بما إذا كان أحد أعضاء هذا الشخص من المحتمل أن يصبح مستخدمًا نشطًا ويظل كذلك.

قد يختلف النهج الذي تتبعه في هذه المقابلات ، لكنني أوصي بنهج هجين بين مقابلة مستخدم تقليدية ، وهي مقابلة غير قيادية للغاية ، وبين مقابلة Lean Problem ، والتي تقود بشكل متعمد.

ابدأ بالنهج التقليدي لمقابلة المستخدم واطرح أسئلة غير إرشادية قائمة على السلوك. في مثال كريغزلست ، قد نسأل خريج الكلية الأخير شيئًا مثل:

"أخبرني عن آخر مرة اشتريت فيها أثاثًا. ماذا اشتريت؟ اين انت ابتعتها؟"

تعد هذه الأنواع من الأسئلة رائعة لتحديد ما إذا كان الشخص الذي تمت مقابلته قد اختبر المشكلة المعنية مؤخرًا ، وكيف تم حلها ، وما إذا كان غير راضٍ عن حله الحالي.

بمجرد الانتهاء من طرح هذه الأنواع من الأسئلة ، انتقل إلى الجزء الخاص بمشكلة العجاف من المقابلة. في هذا القسم ، تريد أن تحكي قصة عن وقت واجهت فيه المشكلة - تحديد المشكلات المختلفة التي عانيت فيها ولماذا كانت محبطة - وانظر كيف تستجيب.

قد تقول شيئًا كهذا:

"عندما تخرجت من الكلية ، كان عليّ شراء أثاث جديد لأنني لم أعد أعيش في السكن الجامعي. لقد أمضيت إلى الأبد أبحث في متاجر الأثاث ، لكنها كانت جميعها إما باهظة الثمن للغاية أو متاجر كبيرة الحجم بأثاث رخيص للغاية كنت أعرف أنه سيتوقف في غضون أسابيع قليلة. أردت حقًا العثور على أثاث جيد بسعر معقول ، لكنني لم أجد أي شيء واشتريت في النهاية الأشياء الرخيصة. لقد تحطمت حتما ، واضطررت إلى إنفاق المزيد من المال ، وهو ما لم أستطع تحمله حقًا. هل أي من ذلك له صدى معك؟ "

ما تبحث عنه هنا هو اتفاق مؤكد. إذا قال الشخص الذي أجريت معه المقابلة "نعم ، هذا صدى" لكنه لم يتحمس أكثر مما كان عليه خلال بقية المقابلة ، فربما لم تكن المشكلة مؤلمة بالنسبة له.

من ناحية أخرى ، إذا شعروا بالحماسة ، أو تعاطفوا مع قصتك ، أو قدموا حكاياتهم الخاصة حول المشكلة ، فأنت تعلم أنك وجدت مشكلة يهتمون بها حقًا وتحتاج إلى حل.

أخيرًا ، تأكد من طرح أي أسئلة ديموغرافية لم تغطها سابقًا ، خاصة تلك المتعلقة بالسمات الرئيسية التي تعتقد أنها قد تكون تنبئًا مهمًا بما إذا كان شخص ما سيصبح مستخدمًا ويظل مستخدمًا. على سبيل المثال ، قد تعتقد أن خريجي الجامعات الجدد الذين حصلوا على وظائف بأجور عالية من غير المحتمل أن يصبحوا مستخدمين لأنهم قادرون على شراء الأثاث من متاجر التجزئة ؛ إذا كان الأمر كذلك ، فتأكد من السؤال عن الدخل.

أنت تبحث عن أنماط يمكن التنبؤ بها. إذا قمت بإحضار 5 أعضاء من شخصيتك و 4 منهم لديهم المشكلة التي تحاول حلها وتريد بشدة إيجاد حل ، فربما تكون قد حددت شخصية رئيسية.

من ناحية أخرى ، إذا كنت تحصل على نتائج غير متسقة ، فمن المحتمل أن تحتاج إلى تحسين شخصيتك الافتراضية وتكرار هذه العملية ، باستخدام ما تعلمته في مقابلاتك لتشكيل فرضيات جديدة للاختبار. إذا لم تتمكن من العثور باستمرار على مستخدمين لديهم المشكلة التي تريد حلها ، فسيكون من المستحيل تقريبًا إقناع الملايين منهم باستخدام منتجك. لذلك لا تبخل في هذه الخطوة.

أنشئ شخصياتك

الخطوة قبل الأخيرة في هذه العملية هي تكوين الشخصيات الفعلية بأنفسهم. هذا هو المكان الذي تصبح فيه الأشياء مثيرة للاهتمام. على عكس الشخصيات التقليدية ، والتي عادة ما تكون ثابتة ، فإن شخصياتك المستندة إلى البيانات ستكون وثائق حية ومتنقلة.

الهدف هنا هو الجمع بين الدروس التي تعلمتها في الخطوة السابقة - حول هوية المستخدم وما يحتاجون إليه - مع البيانات التي توضح مدى جودة خدمة التكرار الأخير لمنتجك في تلبية احتياجاتهم.

في شركتي Swish ، يتضمن كل فرد من شخصياتنا قسمين بالبيانات التالية:

إذا كنت تبحث عن المزيد من الأفكار لتضمينها في البيانات ، فتحقق من عرض Coryndon Luxmoore حول كيفية إنشاء فريقه لشخصيات تعتمد على البيانات في Buildium.

قد يستغرق فريقك بعض الوقت لإنتاج كل هذه المعلومات ، ولكن لا بأس في أن تبدأ بما لديك وتحسين الشخصيات بمرور الوقت. لن تجلس شخصياتك على الرف. في كل مرة تقوم فيها بإصدار ميزة جديدة أو تغيير ميزة موجودة ، يجب عليك قياس النتائج وتحديث شخصياتك وفقًا لذلك.

دمج الشخصيات الخاصة بك في سير العمل الخاص بك

الآن بعد أن أنشأت شخصياتك ، حان الوقت لاستخدامها فعليًا في عملية التصميم اليومية. فيما يلي 4 فرص لاستخدام شخصياتك الجديدة المستندة إلى البيانات:

1. في Standups
   في Swish ، تختلف مواقفنا قليلاً. نبدأ هذه الاجتماعات من خلال مراجعة مقاييس التنشيط والاحتفاظ والإحالة لكل شخص. وهذا يضمن - أثناء مناقشة تقدم الأمس وعقبات اليوم - أن نظل نركز على ما يهم حقًا: كيف نخدم مستخدمينا بشكل جيد.
2. أثناء تحديد الأولويات
   تعد شخصياتك المستندة إلى البيانات طريقة رائعة للحفاظ على صدق أعضاء الفريق أثناء مناقشة الميزات والتغييرات الجديدة. عندما تعرف مقدار قاعدة المستخدمين التي تمثلها الشخصية ومدى جودة خدمتك لهم ، يصبح من الواضح بسرعة ما إذا كانت الميزة المحتملة يمكن أن تحدث فرقًا بالفعل. فجأة ، لن يتطلب اتخاذ قرار بشأن ما يجب العمل عليه ساعات من النقاش أو المقايضة.
3. في مراجعات التصميم
   تعد شخصياتك المبنية على البيانات طريقة رائعة للحفاظ على صدق أعضاء الفريق أثناء مناقشة التصميمات الجديدة. عندما يمكن لأعضاء الفريق تمثيل المستخدمين بشكل موثوق مع اقتباسات فعلية من مقابلات المستخدم ، تصبح ملاحظاتهم بسرعة أقل ذاتية وأكثر فائدة.
4. عند إعداد أعضاء الفريق الجدد
   يجلب الموظفون الجدد حتمًا مجموعة من التحيزات والافتراضات الضمنية حول المستخدم معهم عند بدئهم. من خلال تضمين شخصياتك المستندة إلى البيانات في مستندات الإعداد الخاصة بهم ، يمكنك زيادة سرعة أعضاء الفريق الجدد بسرعة أكبر والتأكد من فهمهم للدروس المكتسبة بشق الأنفس التي تعلمها فريقك على طول الطريق.

تحديث الشخصيات الخاصة بك

من المهم للغاية أن تحافظ على تحديث شخصياتك حتى يتمكن أعضاء فريقك من الاستمرار في الاعتماد عليهم لتوجيه تفكيرهم التصميمي.

مع تحسن منتجك ، من السهل تحديث نتائج NPS وبيانات الأداء. أوصي بعمل هذا شهريًا كحد أدنى ؛ إذا كنت تعمل على منتج في مرحلة مبكرة وسريع التغير ، فستحصل على عدد أميال أفضل من خلال تحديث هذه الإحصائيات أسبوعيًا بدلاً من ذلك.

من المهم أيضًا تسجيل الوصول مع أعضاء شخصيتك بشكل دوري للتأكد من أن بياناتك التنبؤية تظل ذات صلة. مع تطور منتجك وتغير المشهد التنافسي ، ستتغير أيضًا آراء المستخدمين حول مشكلاتهم. إذا بدأ نموك في الاستقرار ، فقد تساعد جولة أخرى من المقابلات في الكشف عن رؤى لم تجدها في المرة الأولى. حتى إذا كان كل شيء يسير على ما يرام ، فحاول تسجيل الوصول مع أعضاء شخصياتك - كل من المستخدمين الحاليين لمنتجك وبعض المستخدمين غير المستخدمين - كل 6 إلى 12 شهرًا.

تغليف

يعد بناء الشخصيات المبنية على البيانات مشروعًا صعبًا يستغرق وقتًا وتفانيًا. لن تكتشف الرؤى التي تحتاجها أو تبني الاقتناع الضروري لتوحيد فريقك بمشروع إهدار لمدة أسبوع.

ولكن إذا بذلت الوقت والجهد اللازمين ، فستتحدث النتائج عن نفسها. إن الحصول على نوع الوضوح الذي توفره الشخصيات التي تعتمد على البيانات يجعل من الأسهل بكثير التكرار بسرعة ، وتحسين تجربة المستخدم ، وبناء منتج يحبه المستخدمون.

قراءة متعمقة

إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد ، فإنني أوصي بشدة بمراجعة المقالات المرتبطة أعلاه ، بالإضافة إلى الموارد التالية:

• "الجري العجاف: كيفية التكرار من الخطة أ إلى الخطة الناجحة ،" آش موريا
• "كيفية بناء شخصيات مستخدم قوية في أقل من شهر" ، توني زامبيتو ، ConversionXL
• "إحياء الشخصيات الميتة" ميج ديكي كوردزيولك ، A List Apart
• "نظرة فاحصة على الأشخاص: دليل لتطوير الأشخاص المناسبين ،" شلومو جولتز ، مجلة سماشينج.