การขายกับการตลาด: การขายและการตลาดแตกต่างกันอย่างไร

โลกกำลังเห็นยุคของการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ ทุกอย่างมาพร้อมกับป้ายราคา มีโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลายรอบตัวเรา และเราอยากจะลองใช้อย่างน้อยหนึ่งครั้ง

แม้ว่าจะไม่ดึงดูดสายตาของทุกคน แต่ก็มีกลไกที่ลึกซึ้งเบื้องหลังกระบวนการสร้างความต้องการและความพึงพอใจทั้งหมด มีกลยุทธ์และกองกำลังทำงานร่วมกันอย่างต่อเนื่องเพื่อทำให้การผลิตและการจัดจำหน่ายเป็นไปได้ การขายและการตลาดเป็นหนึ่งในนั้น

แม้ว่าการขายและการตลาดจะไม่แตกต่างกัน แต่ก็มีความแตกต่างที่สำคัญระหว่างกัน และสำหรับใครก็ตามที่ต้องการรับบทบาทการขาย/การตลาด จำเป็นต้องเข้าใจความแตกต่างและความแตกต่างของพวกเขา

การขายคืออะไร?

ขั้นตอนการทำธุรกรรมระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย โดยที่ผู้ขายให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการแก่ผู้ซื้อ และผู้ซื้อให้เงินจำนวนหนึ่งที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือสิ่งที่มีมูลค่าใกล้เคียงกันเพื่อตอบแทนผู้ขาย เรียกว่า “การขาย” ”

วัตถุประสงค์ของการขาย:

• เพื่อเพิ่มรายได้ของบริษัทโดยการเพิ่มการขายผลิตภัณฑ์
• เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และทำงานเพื่อรักษาลูกค้าเดิม
• เพื่อปรับปรุงกระบวนการขายโดยใช้แนวทางปฏิบัติที่เป็นกระแส ดำเนินการอัตโนมัติ และดำเนินการวิจัยอย่างขยันขันแข็ง
• เพื่อเพิ่ม cross-sell และ up-sell โดยการติดตามฐานข้อมูลของบริษัทอย่างสม่ำเสมอเพื่อหาโอกาส
• เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนขายโดยเน้นที่การลดรอบเวลาและเพิ่มอัตราการชนะให้สูงสุด

การตลาดคืออะไร?

การตลาดหมายถึงการรวบรวมกิจกรรมต่างๆ ที่ธุรกิจยอมรับเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และการขายผลิตภัณฑ์/บริการของตน ในขณะเดียวกันก็เสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ด้วย

วัตถุประสงค์ของการตลาด:

• เพื่อเพิ่มยอดขายสินค้าและบริการใหม่
• เพื่อเพิ่มผลกำไรของบริษัท
• เพื่อพัฒนาความตระหนักรู้ของธุรกิจ
• เพื่อเพิ่มโอกาสในการขายให้สูงสุด
• เพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผลกับลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันและด้วยเหตุนี้จึงส่งเสริมความภักดี
• เพื่อเพิ่มทราฟฟิกบนเว็บไซต์และแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่น ๆ จึงเป็นการเพิ่มสถานะดิจิทัล
• เพื่อประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย
• เพื่อรวมตลาดใหม่

อ่านเพิ่มเติม: การตลาดกับการโฆษณา

ความแตกต่างระหว่างการขายและการตลาด

อาจสร้างความสับสนสำหรับคนธรรมดา แต่ทุกคนสามารถบอกความแตกต่างระหว่างการขายและการตลาดได้ หากพวกเขามีความเข้าใจลึกซึ้งขึ้นเล็กน้อยเกี่ยวกับวิธีการทำงานของธุรกิจ

เป็นการง่ายที่จะเข้าใจว่าการขายและการตลาดแสดงถึงอะไรเมื่อเราพิจารณาแยกกัน ตอนนี้ เราจะดื่มด่ำกับการวิเคราะห์เปรียบเทียบของทั้งสองอย่าง!

1. ความหมาย

คำว่า "การขาย" เป็นสิ่งที่ดูเหมือน แปลว่า ให้บางสิ่งแทนการรับบางสิ่ง ในที่นี้มีสองฝ่ายที่เกี่ยวข้อง - ผู้ซื้อและผู้ขาย มีสององค์ประกอบที่เกี่ยวข้องเช่นกัน — ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่กำลังขายและเงินหรือสิ่งที่มีมูลค่าเท่ากันที่นำเสนอ

ผู้ขายขายสินค้าหรือบริการเพื่อแลกกับเงินหรือสิ่งที่มีมูลค่าเท่ากันกับผู้ซื้อ

ในทางกลับกัน การตลาดคือการส่งเสริมการขาย ไม่จำกัดเพียงกิจกรรมเดียว มีบทบาทหลายอย่างในการส่งเสริมการขาย การตลาดเริ่มต้นด้วยการรับรู้ถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และจบลงด้วยการตอบสนองความต้องการของพวกเขาอย่างปลอดภัยและมีผลกำไร

2. โฟกัส

ทีมขายขับเคลื่อนด้วยความต้องการของธุรกิจ หากธุรกิจต้องการกระแสเงินสดมากขึ้น ทีมขายจะทำทุกอย่างเพื่อให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น

การตลาดมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของตลาด ทีมงานจะศึกษาความต้องการของตลาดและความต้องการของลูกค้าอย่างใกล้ชิด และสื่อสารสิ่งที่ค้นพบกับผู้จัดการและผู้บริหารระดับสูงซึ่งจะทำการตัดสินใจที่จำเป็น

3. การปฐมนิเทศ

การขายเป็นผลิตภัณฑ์/บริการที่มุ่งเน้นเสมอ เนื่องจากเป้าหมายหลักที่นี่คือการเพิ่มยอดขายของบริการหรือผลิตภัณฑ์เฉพาะ

การตลาดเน้นลูกค้ามากกว่า ทุกวันนี้ เมื่อแบรนด์ต่างๆ กลายเป็นที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น การส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นตัวเอกและผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญ การตลาดช่วยส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ไปยังกลุ่มเป้าหมายและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม

4. วัฏจักรชีวิต

ระยะเวลาการขายสั้น สนับสนุนให้ทีมขายลดวงจรชีวิตการขาย เช่นเดียวกับที่เรากล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การขายเน้นที่ผลิตภัณฑ์เป็นอย่างมาก ดังนั้น ทีมขายจึงมุ่งเน้นเฉพาะงานที่เกี่ยวข้องกับการขายเฉพาะซึ่งมีระยะเวลาสั้นๆ

ในทางกลับกัน การตลาดเป็นเรื่องระยะยาว ตั้งแต่การวิจัยตลาดไปจนถึงการบริการหลังการขาย การตลาดเกี่ยวข้องกับชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวได้มากมาย

5. ระเบียบวิธี

การขายใช้วิธีการที่กระจัดกระจายเนื่องจากจุดเน้นหลักคือการขายทุกอย่างที่ผลิตขึ้น

การตลาดเลือกใช้วิธีการแบบบูรณาการมากขึ้น ไม่เพียงแต่ใส่ใจในการขายทั้งหมดที่ผลิตขึ้นเท่านั้น แต่ยังเน้นที่การตอบสนองความต้องการและความต้องการของผู้บริโภคอีกด้วย มันรวมทุกอย่างตั้งแต่วัตถุของธุรกิจไปจนถึงความต้องการของผู้บริโภค

6. เป้าหมาย

การขายกำหนดเป้าหมายเป็นรายบุคคลหรือกลุ่มเล็ก ๆ เนื่องจากเป็นจำนวนคนสูงสุดที่การขายแบบเดิมสามารถมุ่งเน้นในช่วงเวลาที่กำหนด

การตลาดมุ่งเป้าไปที่การสร้างเครือข่ายให้กว้างไกลเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้นและขยายการเข้าถึงขององค์กรไปสู่ฐานผู้ชมที่กว้างขึ้น

7. ความสัมพันธ์

สมาชิกของทีมขายรักษาความสัมพันธ์แบบหนึ่งต่อหนึ่งกับผู้ซื้อของตน เนื่องจากเป็นจำนวนสูงสุดของผู้คนที่พวกเขาสามารถมุ่งความสนใจไปในขณะขายของบางอย่าง ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการ

การตลาดมีความสัมพันธ์แบบหนึ่งต่อกลุ่ม เนื่องจากจะอ่านความต้องการของตลาดทั้งหมดและทำงานเพื่อสร้างความพึงพอใจในขณะเดียวกันก็สร้างผลกำไรให้กับแบรนด์

8. ขอบเขต

ขอบเขตของการขายนั้น จำกัด อยู่ที่การขายผลิตภัณฑ์ในขณะที่เพิ่มผลกำไรสูงสุด เป็นกิจกรรมเดียวที่มีจุดมุ่งหมายเดียว

ขอบเขตของการตลาดนั้นกว้างขวางมาก ซึ่งเกี่ยวข้องกับการขาย การโฆษณา การสนับสนุนลูกค้า บริการหลังการขาย และอื่นๆ และกิจกรรมแต่ละอย่างก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน

รับใบรับรอง MBA ออนไลน์จากมหาวิทยาลัยชั้นนำของโลก รับ Masters, Executive PGP หรือ Advanced Certificate Programs เพื่อติดตามอาชีพของคุณอย่างรวดเร็ว

9. เทคนิค

แม้ว่าการขายจะประกอบด้วยกิจกรรมเดียว แต่ก็มีหลายวิธีในการปรับปรุง

สามารถทำได้โดย:

• ส่วนลด
• ข้อเสนอพิเศษ
• โปรโมชั่นราคาและอื่น ๆ

อย่างไรก็ตาม ทีมขายได้รับคำสั่งให้เก็บส่วนลดและข้อเสนอไว้เป็นเช็ค เพื่อไม่ให้กระทบต่ออัตรากำไรอย่างมาก

สำหรับการตลาด มีเทคนิคเดียวเท่านั้น แม้ว่าจะครอบคลุมกลยุทธ์และงานต่างๆ มากมายก็ตาม แนวคิดคือการสร้างสมการที่สร้างผลกำไรร่วมกันกับผู้ซื้อโดยการผสานความต้องการและความต้องการของแบรนด์เข้ากับความต้องการของลูกค้า

10. เป้าหมาย

การขายมีเป้าหมายเดียวคือการเพิ่มผลกำไรสูงสุดโดยการกระตุ้นยอดขาย ซึ่งสะท้อนถึงวัตถุประสงค์และความสนใจของธุรกิจ

การตลาดมุ่งหวังที่จะเพิ่มผลกำไรของแบรนด์ให้สูงสุดพร้อมกับตอบสนองความต้องการของลูกค้า แนวคิดคือการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ยั่งยืน

11. วัตถุประสงค์

วัตถุประสงค์หลักของการขายคือการเปลี่ยนผู้ซื้อที่มีศักยภาพเป็นผู้ซื้อขั้นสุดท้าย

การตลาดมีวัตถุประสงค์เพื่อค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการ จากนั้นจึงสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่สามารถขายได้เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น

12. ความเชี่ยวชาญที่จำเป็น

ในการเข้าสู่โลกของการขาย เราต้องมีทักษะการสนทนาที่ยอดเยี่ยม และการโน้มน้าวจูงใจและอำนาจการเจรจาที่แข็งแกร่ง

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดต้องมีความเชี่ยวชาญในการวิจัยตลาด พวกเขายังต้องมีทักษะด้านการวิเคราะห์ โซเชียลมีเดีย การจัดการโครงการ ระบบอัตโนมัติ และ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์)

13.กฎที่ปฏิบัติตาม

มีการปฏิบัติตามกฎ Caveat Emptor ในการขาย หมายถึงผู้ซื้อจะต้องตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ข้อบกพร่อง (ถ้ามี) และคำแนะนำการรับประกันก่อนตัดสินใจซื้อ

ผู้ขาย Caveat ถูกติดตามในด้านการตลาด สิ่งนี้ทำให้ผู้ซื้อมีภาระเป็นอิสระเนื่องจากความรับผิดชอบเป็นหน้าที่ของซัพพลายเออร์ในการแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือครอบคลุมผลิตภัณฑ์ภายใต้การรับประกันหากเกิดสถานการณ์ดังกล่าว

14. ปฏิบัติการ

ขั้นตอนการขายนั้นง่าย - ทำธุรกรรมระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย

การตลาดเป็นเรื่องเกี่ยวกับการระบุตัวตนและสนองความต้องการของลูกค้ามากกว่า

อ่านเพิ่มเติม: คำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์ฝ่ายขาย

บทสรุป

สำหรับองค์กรใดๆ สิ่งสำคัญคือทั้งทีมขายและการตลาดต้องทำงานควบคู่กันเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและรายได้ให้มากขึ้น จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ บริษัทต่างๆ ที่ทีมการตลาดและการขายทำงานร่วมกันเป็นพยานถึงการเติบโตของรายได้ 20% ในขณะที่บริษัทที่ไม่รับประกันประสบการณ์นี้มีรายได้ลดลง 4%

หากคุณต้องการยกระดับอาชีพของคุณด้วยหลักสูตร Executive MBA upGrad ขอเสนอ หลักสูตร MBA (Executive) ร่วมกับ NMIMS Global Access School โปรแกรมได้รับการออกแบบมาเพื่อให้เทียบเท่ากับหลักสูตร Executive MBA ที่ดีที่สุดในมหาวิทยาลัยทั่วโลก