การตลาดหลายช่องทาง 101: มันคืออะไรและทำไมคุณถึงต้องการ

วิธีการทำการตลาดของเรามาไกลแล้ว วันนี้ มีแนวทางต่างๆ มากมายที่นักการตลาดสามารถใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนได้ ช่องทางใหม่ๆ เช่น การตลาดดิจิทัล ช่วยให้บริษัทจำนวนมากเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ทั่วโลก และผลักดันให้ขยายธุรกิจเพื่อตอบสนองความต้องการที่สอดคล้องกัน นอกจากนี้ เทคนิคที่จัดทำโดยการตลาดดิจิทัลสามารถวัดผลได้สูงโดยเฉพาะในการกำหนดปริมาณการเข้าชมและผลลัพธ์เชิงปริมาณ

ในทางกลับกัน ช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิม เช่น การโฆษณาแบบสามสื่อ ยังคงมีความเกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพ อาจเป็นเรื่องจริงที่การวัดความสำเร็จของแคมเปญที่ต้องอาศัยโทรทัศน์ วิทยุ และสิ่งพิมพ์อาจเป็นเรื่องท้าทาย แต่ก็ยังสร้างทางเลือกที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าที่ไม่ค่อยมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต การโต้ตอบแบบเห็นหน้ากันเป็นการตลาดแบบดั้งเดิมที่ล้ำหน้ากว่าการตลาดดิจิทัลและยังคงเป็นที่ต้องการของผู้บริโภคจำนวนมากเมื่อทำธุรกรรม

ตัวอย่างในประเด็น: ด้วยเทคนิคต่างๆ ที่เราหาได้ ซึ่งแต่ละเทคนิคก็มีข้อดีแตกต่างกันไป เห็นได้ชัดว่าสาขาการตลาดขยายออกไป และความเป็นไปได้ก็แทบจะไร้ขีดจำกัด นอกจากนี้ยังทำให้การเชื่อมต่อกับลูกค้า ลูกค้า และคู่ค้าทางธุรกิจอื่นๆ ง่ายขึ้น แต่ถ้าคุณสามารถรวมเทคนิคทั้งหมดที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของคุณเพื่อสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดอันทรงพลังได้ล่ะ

นี่คือที่มาของ การตลาดแบบหลายช่อง ทาง วิธีการทางการตลาดที่มีแนวโน้มด้วยกลยุทธ์ในการบรรลุความสำเร็จทางธุรกิจโดยทำให้การเดินทางของลูกค้าสะดวกที่สุด ในโพสต์นี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าการตลาดแบบหลายช่องทางคืออะไร ความสำคัญ และวิธีที่คุณสามารถดึงมันออกมาได้

กำหนดการตลาดหลายช่องทาง

หลักการสำคัญของการตลาดแบบหลายช่องทางคือการให้ลูกค้าของคุณมีช่องทางที่หลากหลาย ทั้งทางตรงและทางอ้อม และให้อำนาจพวกเขาในการเลือก ซึ่งหมายความว่าพวกเขาต้องการสื่อสารกับคุณตลอดกระบวนการซื้อ

ตัวอย่างเช่น คุณกำลังทำธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ นอกจากการมีเว็บไซต์แล้ว คุณยังมีสำนักงานที่สามารถรองรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ แม้ว่าลูกค้าอาจได้เรียนรู้เกี่ยวกับคุณทางออนไลน์และได้สอบถามข้อมูลผ่านอีเมลในครั้งแรก พวกเขาอาจต้องการไปเยี่ยมคุณที่สำนักงานหรือรับแคตตาล็อกทางไปรษณีย์เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับบริการของคุณ ด้วยการเสนอวิธีการสอบถาม เรียกดู ซื้อสินค้า และรับการสนับสนุนลูกค้าด้วยวิธีต่างๆ หลายวิธี ช่วยเพิ่มโอกาสในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณได้เร็วขึ้น

โดยไม่คำนึงถึงช่องทางที่คุณให้บริการ จุดรวมของการตลาดแบบหลายช่องทางคือการให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นองค์รวมและน่าพึงพอใจโดยให้ทางเลือกและการควบคุมแก่ลูกค้า

ความสำคัญของการตลาดหลายช่องทาง

แนวทางการตลาดแบบหลายช่องทางอาจยังมีอีกมากที่ต้องพิสูจน์ว่าเป็นกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ แต่ได้แสดงให้เห็นข้อดีของมันแล้ว ประโยชน์สามประการดังต่อไปนี้

1. มันทำให้คุณอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง

ข้อจำกัดอย่างหนึ่งของการโฆษณาไตรสื่อคือเวลาที่ใช้ในการดึงแรงฉุด สิ่งนี้เปลี่ยนไปเมื่ออินเทอร์เน็ตเข้าสู่การตลาดสมัยใหม่และนำไปใช้กับเทคนิคดั้งเดิม ตั้งแต่นั้นมา ลูกค้าสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการได้อย่างรวดเร็วจากที่บ้าน

การใช้การตลาดแบบหลายช่องทางหมายถึงการเข้าถึงจากทุกที่ที่ลูกค้าของคุณเชื่อว่าสะดวก ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ของคุณ โปรไฟล์เครือข่ายสังคมออนไลน์ แอพมือถือของคุณ หรือร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงของคุณ การใช้ช่องทางเหล่านี้จะทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้น เนื่องจากคุณหาได้ง่าย และสามารถทำให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่งของคุณ

2. มันแสดงให้เห็นว่าช่องไหนทำงานร่วมกันได้ดี

ในทางปฏิบัติ การตลาดแบบหลายช่องทางสนับสนุนให้มีการทำงานร่วมกันอย่างน้อยสองช่องทางเมื่อใช้ในแคมเปญ หากในอดีต นักการตลาดถูกบังคับให้ปรับแต่ง เช่น สำเนาโฆษณา ตามช่องทางเฉพาะ (ทีวี วิทยุ สิ่งพิมพ์ เว็บไซต์) ด้วยการตลาดแบบหลายช่อง คุณรวมช่องหนึ่งเข้ากับอีกช่องหนึ่งเพื่อสร้างสำเนาที่จะใช้งานได้ ทุกแพลตฟอร์มหรือเสริมการแข่งขัน ซึ่งช่วยให้นักการตลาดได้ทดลองกับช่องทางต่างๆ และค้นหาว่าช่องทางใดมีประสิทธิภาพเมื่อนำมารวมกัน

ยกตัวอย่างโฆษณานิตยสารที่มาพร้อมกับรหัส QR แม้ว่าเวอร์ชันสิ่งพิมพ์จะทำงานเป็นโฆษณาหลัก แต่โค้ด QR จะช่วยให้กลุ่มเป้าหมายของคุณเข้าถึงเว็บไซต์ โปรโมชัน หรือข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับโฆษณาสิ่งพิมพ์ได้

3. ทำให้แบรนด์ของคุณเป็นมิตรกับลูกค้า

การใช้งานหลายช่องสัญญาณทำให้คุณมีโอกาสตอบสนองส่วนแบ่งงานมัลติทาสกิ้งของพายผู้บริโภค คนเหล่านี้เป็นคนที่สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ดีที่สุดโดยใช้อุปกรณ์ที่ดีที่สุดที่มีอยู่ การให้ลูกค้าของคุณติดต่อกับคุณได้โดยใช้อุปกรณ์ที่พวกเขาต้องการจะเพิ่มโอกาสในการแปลงอย่างมาก

นอกจากนี้ การมีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่งในหลายแพลตฟอร์มสามารถดึงความสนใจมาที่แบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ยังเพิ่มความเป็นไปได้ที่ลูกค้าของคุณจะสื่อสารกับคุณไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบของการสอบถาม คำสั่งซื้อ หรือคำติชม ซึ่งทั้งหมดนี้มีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ

ความท้าทายสู่การตลาดหลายช่องทาง

เนื่องจากการตลาดแบบหลายช่องทางเริ่มเป็นที่แพร่หลายมากขึ้นในแต่ละวัน บรรดาผู้ที่นำไปใช้จะมีความคืบหน้าในการปรับปรุงเทคนิค อย่างไรก็ตาม ยังพบการกระแทกความเร็วและความเสี่ยงเหล่านี้รวมอยู่ด้วย:

1. การจัดการสื่อ

นักการตลาดหลายคนอาจเห็นด้วยว่าการจัดการแคมเปญโดยใช้สื่อที่ต้องการนั้นอาจเป็นเรื่องยาก แต่การดูแลแคมเปญที่เผยแพร่ผ่านหลายช่องทางนั้นแตกต่างกัน

ตามหลักการแล้ว การใช้การตลาดแบบหลายช่องทางคือการช่วยให้แบรนด์สื่อสารข้อความที่ชัดเจนผ่านสื่อทั้งหมดที่ใช้ แต่บางครั้งสำเนาทั่วไปที่ไม่ได้รับการแก้ไขให้เหมาะกับแต่ละช่องทางอาจเสี่ยงต่อการส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวข้อง

2. รู้จักผู้ฟังของคุณ

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแคมเปญการตลาดใดๆ ที่จะต้องรู้ว่าคุณกำลังพูดกับใคร และนี่คือเหตุผลว่าทำไมนักการตลาดจึงจำเป็นต้องกำหนดว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา บางคนสร้างตัวผู้ฟังและผู้ซื้อ ในขณะที่บางคนทำแบบสำรวจเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าควรส่งข้อความถึงใคร อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่นักการตลาดทุกคนที่ต้องการระบุกลุ่มประชากรเป้าหมาย และเพียงแค่อาศัยสมมติฐานว่าโฆษณาของพวกเขาจะไม่ผิดพลาดเพียงเพราะมองเห็นได้ชัดเจนในทุกแพลตฟอร์ม

แม้ว่าสิ่งนี้จะเป็นไปได้ แต่การตลาดแบบหลายช่องทางไม่ได้เป็นเพียงการเข้าถึงผู้คนให้มากที่สุดเท่านั้น เพื่อให้มีประสิทธิภาพ นักการตลาดควรสามารถระบุตลาดเป้าหมายและปรับแต่งข้อความของแบรนด์ให้เป็นสิ่งที่ดึงดูดใจทุกส่วนของข้อมูลประชากรนั้น

3. การเพิ่มประสิทธิภาพช่อง

การมีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่งทางการตลาดก็เหมือนกับการมีอำนาจ แต่จะถูกพิจารณาว่าเป็นคนพิเศษได้ก็ต่อเมื่อคุณรู้วิธีใช้งานเท่านั้น หนึ่งในความท้าทายเร่งด่วนของการตลาดแบบหลายช่องทางสำหรับผู้ปฏิบัติงานคือการเพิ่มประสิทธิภาพของช่องทางที่ต้องการ

การเพิ่มประสิทธิภาพของสื่อที่คุณใช้ในการทำการตลาดแบบหลายช่องทางจะทำให้คุณมีแนวคิดที่ดีและแม่นยำว่าช่องของคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร และ/หรือได้รับผลลัพธ์ประเภทใด ข้อมูลเหล่านี้เป็นประเภทข้อมูลสำคัญที่จะช่วยคุณปรับปรุงบางแง่มุมของแคมเปญ และคุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งนี้ได้ในภายหลังในโพสต์นี้

การตลาดหลายช่องทางกับการตลาดข้ามช่องทาง

หลายคนมักสับสนระหว่างการตลาดแบบหลายช่องทางกับการตลาดแบบข้ามช่องทาง และใช้แทนกันได้เนื่องจากมีความหมายเหมือนกัน แต่ความจริงก็คือ แม้ว่าทั้งสองจะมีลักษณะที่คล้ายคลึงกัน แต่ก็มีความหมายต่างกันและไม่ควรแลกกับสิ่งอื่น

การตลาดหลายช่องทางหมายถึงการมีสถานะที่กระตือรือร้นในช่องทางหรือแพลตฟอร์มทางการตลาดต่างๆ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงการโปรโมตผ่านเว็บไซต์ของคุณ การส่งโบรชัวร์ทางไปรษณีย์ หรือการพบปะกับลูกค้าด้วยตนเอง

การตลาดข้ามช่องทางนั้นเหมือนกับวิธีการหลายช่องทางในแง่ที่ว่าข้ามช่องทางหมายความว่าคุณอยู่ในแพลตฟอร์มโฆษณาที่หลากหลาย อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างหลักคือในการทำการตลาดข้ามช่องทาง คุณควรจะสามารถแลกเปลี่ยนแพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อให้ทำงานเป็นหนึ่งเดียวได้อย่างง่ายดาย แพลตฟอร์มนั้นหรือหนึ่งแพลตฟอร์มเสริมหนึ่งแพลตฟอร์มจนกว่าลูกค้าจะเปลี่ยนความสนใจเป็นยอดขาย

ยกตัวอย่างการช้อปปิ้งออนไลน์ ลูกค้าอาจเรียกดูแคตตาล็อกออนไลน์ของคุณแล้ว แต่สุดท้ายก็ละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยไม่ซื้ออะไรเลย คุณสามารถใช้กลยุทธ์ข้ามช่องทางเพื่อรีมาร์เก็ตผลิตภัณฑ์ของคุณโดยการโพสต์โฆษณาของคุณในเว็บไซต์ที่ลูกค้าจะเข้าชมในครั้งต่อไป เพื่อให้พวกเขาได้รับการเตือนถึงสินค้าที่พวกเขากำลังมองหาในตอนแรก

คุณยังสามารถใช้การตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางข้ามได้ โดยพื้นฐานแล้ว เป้าหมายคือทำให้กระบวนการซื้อเสร็จสมบูรณ์โดยเปลี่ยนเส้นทางลูกค้ากลับไปที่แค็ตตาล็อกออนไลน์และทำการซื้อ

วิธีทำการตลาดหลายช่องทางอย่างถูกต้อง

ความคิดที่จะใช้หลายช่องทางในทุกแคมเปญการตลาดอาจดูเหมือนเป็นงานมาก แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าจะทำไม่ได้ ด้านล่างนี้คือขั้นตอนพื้นฐานเพื่อให้แน่ใจว่าการทำการตลาดแบบหลายช่องทางของคุณมาถูกทาง

1. ระบุตลาดเป้าหมายของคุณ

การรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นรากฐานที่สำคัญของทุกแคมเปญการตลาด หากคุณคุ้นเคยกับกลยุทธ์ทางการตลาดต่างๆ มาระยะหนึ่งแล้ว คุณอาจมีแนวคิดแล้วว่าจะกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างไร พวกเขาอยู่ที่ไหน สถานะทางเศรษฐกิจและสังคม ช่วงอายุ และพฤติกรรมการซื้อ สิ่งเหล่านี้ล้วนมีความสำคัญในการปรับเปลี่ยนช่องทางการขายของคุณโดยขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มเพื่อดึงดูดส่วนแบ่งของผู้ชมที่ชอบช่องทางนั้น

2. เลือกช่องของคุณและตั้งเป้าหมาย

นักการตลาดบางคนล้มเหลวในการใช้การตลาดแบบหลายช่องทางเพราะพวกเขาล้มเหลวในการกำหนดเป้าหมายสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้ แม้ว่าแคมเปญการตลาดที่ใช้วิธีการแบบหลายช่องทางควรตอบสนองวัตถุประสงค์ทั่วไป คุณควรกำหนดเป้าหมายสำหรับทุกช่องทางในโปรแกรม และตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องทางเหล่านี้ทำงานร่วมกัน

การเลือกช่องทางที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญของคุณเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน เพียงเพราะมีแพลตฟอร์มให้เลือกมากมาย ไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องใช้ทุกแพลตฟอร์ม คุณควรเกณฑ์เฉพาะผู้ที่สะท้อนข้อความแบรนด์ของคุณและกลุ่มเป้าหมายของคุณชื่นชอบเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น หากกลุ่มมิลเลนเนียลเป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณ มีแนวโน้มสูงที่พวกเขาชอบซื้อของโดยใช้โทรศัพท์มือถือของตน ในทางกลับกัน ผู้บริโภควัยกลางคนอาจสะดวกกว่าที่จะเรียกดูแคตตาล็อกออนไลน์โดยใช้คอมพิวเตอร์ของตน หรือรับโบรชัวร์โดยละเอียดทางไปรษณีย์ นี่คือบางสิ่งที่คุณต้องพิจารณาเมื่อสร้างแคมเปญการตลาดแบบหลายช่องทาง

3. มอบประสบการณ์ลูกค้าที่สม่ำเสมอ

การตลาดแบบหลายช่องทางอาจบังคับให้คุณปรับแต่งแนวทางของคุณตามช่องทาง แต่สิ่งสำคัญคือข้อความแบรนด์ของคุณต้องรักษาข้อความและคุณค่าที่สอดคล้องกันโดยไม่คำนึงถึงแพลตฟอร์มที่ลูกค้าของคุณใช้

ลูกค้ามักจะเปลี่ยนจากช่องทางหนึ่งไปอีกช่องทางหนึ่ง และสิ่งสำคัญคือข้อความที่พวกเขาเห็นจะต้องสอดคล้องกัน ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถเก็บข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้มากเท่าที่จะสามารถทำได้ และให้ความสำคัญกับการซื้อ

4. เพิ่มความจุของแต่ละช่องให้สูงสุด

แพลตฟอร์มที่คุณเลือกจะมีประสิทธิภาพเท่ากับวิธีที่คุณใช้งานเท่านั้น การตลาดแบบหลายช่องทางคือการให้ทางเลือกแก่ผู้คนเพื่อสร้างประสบการณ์ที่สะดวกสบายที่สุด ซึ่งหมายความว่าคุณต้องใช้แต่ละช่องอย่างเหมาะสมที่สุด ไม่ใช่แค่เพื่อประโยชน์ในการใช้งานเท่านั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเครื่องสำอาง คุณสามารถถ่ายวิดีโอแนะนำการใช้งานโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเองและโพสต์บนช่อง YouTube ของคุณ นี่เป็นโอกาสที่เว็บไซต์เครือข่ายสังคมอื่น ๆ จะไม่จ่ายเงินให้คุณ

อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถใช้โปรไฟล์โซเชียลมีเดียอื่นๆ ของคุณได้ด้วยการโปรโมตเนื้อหาประเภทต่างๆ จากแหล่งอื่นๆ ของคุณ Twitter อาจมีการจำกัดจำนวนอักขระ แต่เป็นสถานที่ที่เหมาะสำหรับเปิดตัวแคมเปญแฮชแท็ก Pinterest นั้นสมบูรณ์แบบสำหรับภาพถ่าย ในขณะที่ Facebook นั้นเหมาะสำหรับการโปรโมต ประเด็นคือ ไม่ว่าช่องใดก็ตามที่คุณตัดสินใจใช้ ให้ใช้ประโยชน์จากช่องนั้นอย่างเต็มที่โดยจัดประเภทเนื้อหาที่เหมาะสมที่สุด

5. เพิ่มประสิทธิภาพและวัดผล

การใช้ช่องทางหนึ่งหรือสองช่องทางสำหรับแคมเปญการตลาดของคุณอาจเป็นสิ่งที่เรียกร้อง คุณสามารถจินตนาการได้ว่าคุณจะต้องใช้เวลา ความพยายาม และเงินมากแค่ไหนเมื่อคุณใช้งานหลายช่อง สิ่งนี้ทำให้การวัดผลและการเพิ่มประสิทธิภาพเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ของคุณ เพราะนี่คือวิธีที่คุณจะทราบได้ว่าแพลตฟอร์มที่คุณเลือกมีจุดจบหรือไม่

เมื่อตัดสินใจว่าจะใช้ช่องใด คุณควรกำหนดเมตริกที่จะช่วยคุณวัดความสำเร็จของช่องนั้นด้วย เท่าที่แพลตฟอร์มออนไลน์ของคุณมีความกังวล พันธมิตรที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพพวกเขาคือการวิเคราะห์ Analytics จะช่วยให้คุณระบุได้ว่าการเข้าชมของคุณมาจากส่วนใดของโลก ตลอดจนคำหลักที่ตลาดของคุณใช้เมื่อพยายามค้นหาคุณ

ประโยชน์อีกประการหนึ่งของการรู้กลุ่มเป้าหมายที่แน่นอนของคุณคือ คุณสามารถแบ่งกลุ่มประชากรเฉพาะออกเป็นกลุ่มเล็กๆ และจากนั้นปรับเปลี่ยนการส่งข้อความของแบรนด์เพื่อดึงดูดแต่ละกลุ่มได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ผลลัพธ์ของตัวชี้วัดของคุณจะบอกคุณด้วยว่าแพลตฟอร์มใดมีประสิทธิภาพน้อยที่สุด และช่วยให้คุณตัดสินใจว่าคุณควรปรับปรุงหรือแทนที่ด้วยแนวทางอื่น

การตลาดแบบหลายช่องทางมีความท้าทายมากขึ้นที่จะประสบความสำเร็จและจำเป็นต้องมีการลงทุนมากขึ้น ข้อดีคือถ้าคุณทำถูกต้อง ไม่เพียงแต่คุณจะเพลิดเพลินไปกับชื่อเสียงของแบรนด์ที่ดีเท่านั้น คุณยังจะเชื่อมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับธุรกิจที่จะเจริญรุ่งเรือง อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคนที่สามารถดำเนินการแคมเปญการตลาดหลายช่องทางที่ได้ผล

นอกจากนี้ หากคุณไม่มีเว็บไซต์ คุณสามารถสร้างได้เสมอ สิ่งที่คุณต้องมีคือโฮสติ้งที่เชื่อถือได้ ชื่อโดเมนที่ดีและเครื่องมือสร้างเว็บไซต์อย่าง WordPress มีไซต์ที่เป็นประโยชน์มากมายพร้อมคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีสร้างเว็บไซต์ของคุณเองซึ่งคุณสามารถสร้างเว็บไซต์ได้