Jak marki internetowe mogą zwiększyć zaangażowanie klientów?

Zaangażowanie klienta jest niezbędnym wskaźnikiem dla każdej marki online. Według jednego z badań przeprowadzonych przez Gallup, w pełni zaangażowani klienci mają o 23 procent wyższy udział w zyskowności, przychodach i wzroście relacji. Ponadto 86 procent kupujących jest gotowych zapłacić więcej, jeśli oznacza to lepsze wrażenia klientów. Te dwie statystyki to tylko niektóre z wielu danych, które pokazują, jak ważne jest angażowanie klientów.

Jeśli przyjmiemy, że zaangażowanie klienta jest ważne, pojawia się pytanie, w jaki sposób marki mogą zwiększyć zaangażowanie klientów? Istnieje kilka kluczowych strategii, których możesz użyć, które po wdrożeniu podniosą wskaźniki zaangażowania klientów.

Zapewnij spersonalizowane doświadczenie

Pierwszą rzeczą, na której możesz się skupić, jest zapewnienie bardziej spersonalizowanego doświadczenia każdemu z Twoich klientów. 64 procent klientów oczekuje dopasowanych do potrzeb zaangażowania, więc to dobry początek. Istnieje kilka sposobów na spersonalizowanie doświadczenia, ale kilka prostych do wypróbowania to:

• Rekomendacje — dostarczaj rekomendacje produktów na podstawie wcześniejszych zakupów lub historii przeglądania.
• Nagrywaj interakcje — Zapewniając obsługę klienta, powinieneś mieć zapis wszystkich przeszłych rozmów. Umożliwi to śledzenie tych problemów, wykorzystanie ich w bieżącym zgłoszeniu serwisowym i zapamiętanie kluczowych informacji o kliencie.
• Użyj ich imienia - wyświetlanie imienia i nazwiska powiązanego z kontem podczas logowania lub używanie swojego imienia podczas rozmów to świetny sposób na spersonalizowanie doświadczenia.

Spersonalizowanie obsługi klienta polega na rejestrowaniu kluczowych informacji o nim – ich nazwisku, adresie, historii zakupów itp. – a następnie używaniu ich przez cały czas przebywania w witrynie. Im więcej informacji osobistych możesz wykorzystać, tym lepiej.

Lepsze pisanie

Słowa, których używasz w swojej marce, odgrywają dużą rolę w tym, jak dobrze możesz zaangażować klientów. Jeśli Twoja kopia jest nudna lub zniekształcona, spowoduje to, że Twoi klienci stracą zainteresowanie tym, co czytają. Pierwszym miejscem, w którym powinieneś zajrzeć, aby ulepszyć swoją kopię, jest sama strona internetowa. Każda strona powinna mieć cel i pismo, które pomogą Ci osiągnąć ten cel. Niezależnie od tego, czy chodzi o zdobycie większej liczby subskrybentów wiadomości e-mail, sprzedaż produktu, czy dostarczenie większej ilości informacji, pisanie jest niezbędnym składnikiem.

Ta sama zasada dotyczy Twojego bloga. Posiadanie bloga na swojej stronie to świetny sposób na dostarczenie klientom większej ilości informacji i zapoznanie ich z Twoimi produktami lub usługami. Ale nikt nie przeczyta długiego wpisu na blogu, jeśli będzie nudny. Skorzystaj z tych wskazówek, aby uczynić swoje posty na blogu bardziej ekscytującymi i utrzymać zaangażowanie klientów.

Na koniec spójrz na słowa, których używasz w swoich kampaniach e-mail marketingowych. Najprawdopodobniej Twoi klienci codziennie otrzymują dziesiątki e-maili od innych marek. Potrzebujesz swojego, aby wyróżnić się i utrzymać ich uwagę wystarczająco długo, aby zachęcić ich do odwiedzenia Twojej witryny. W tym przewodniku znajdziesz więcej informacji na temat pisania e-maili z konwersją.

Różne rodzaje treści

Oczywiście nie każdy reaguje tak samo na pisanie. Niektórzy ludzie uwielbiają siedzieć i czytać długie posty na blogu, podczas gdy inni wolą przyswajać informacje w inny sposób. Oznacza to, że nawet jeśli masz niesamowicie napisany post na blogu, nie wystarczy, aby przyciągnąć wszystkich. Aby zaangażować więcej klientów, musisz zbadać, używając różnych rodzajów treści.

Na przykład możesz stworzyć film, który wyjaśnia te same informacje, co Twój post na blogu. Poproś kogoś z Twojego zespołu o przedstawienie informacji w jasny sposób, a następnie zdobądź bezpłatną muzykę do swoich filmów, aby jeszcze bardziej je ulepszyć.

Tworzenie nowych treści, takich jak filmy, infografiki i pokazy slajdów, pozwala dotrzeć do szerszej publiczności niż pojedynczy post na blogu. Dlatego następnym razem, gdy będziesz pracować nad strategią treści, pamiętaj o uwzględnieniu innych mediów, ponieważ każdy klient lubi być zaangażowany inaczej.

Wspieraj społeczność

Zaangażowanie klienta to nie tylko interakcja Twojej marki z klientem. Jeśli możesz stworzyć przestrzeń online, w której Twoi klienci będą się ze sobą komunikować, będzie to długa droga. Klienci spędzą wtedy więcej czasu w Twojej witrynie i zagłębią się w nią, co sprawi, że staną się stałymi klientami.

Aby to zrobić, powinieneś zainwestować w oprogramowanie społecznościowe. Dzięki oprogramowaniu społecznościowemu możesz łatwo utworzyć w swojej witrynie miejsce, w którym użytkownicy będą mogli zadawać pytania, udostępniać odpowiedzi, komentować artykuły lub produkty oraz udostępniać treści. Stworzy to centrum, w którym Twoi klienci będą mogli się gromadzić i wchodzić w interakcje.

Jeśli nie chcesz inwestować w oprogramowanie społecznościowe, prostszym rozwiązaniem jest pozwolenie na komentowanie treści. Funkcja komentowania pozwala Twoim klientom dzielić się swoimi opiniami, a Ty masz możliwość odpowiadania i interakcji z nimi. Pamiętaj jednak, że będziesz musiał moderować swoje komentarze, aby upewnić się, że wszystkie są wysokiej jakości.

Zapewnij bezpłatne wersje próbne

Aby zachęcić klientów do korzystania z Twojego produktu, czasami musisz otrzymać bezpłatną próbkę lub wersję próbną. Nie zawsze jest łatwo zademonstrować lub porozmawiać o korzyściach płynących z Twoich produktów lub usług — potrzebujesz klientów, aby sami je doświadczyli.

Jeśli nie masz jeszcze jakiegoś darmowego systemu próbnego, rozważ jego dodanie. Pozwól swoim klientom korzystać z Twojego produktu za darmo przez 30 dni, aby mogli zdecydować, czy chcą go kupić. Klienci są bardziej skłonni dać szansę produktowi, jeśli mogą to zrobić za darmo.

Chcesz poznać rzeczywiste przykłady skuteczności bezpłatnych wersji próbnych? Oto 10 świetnych studiów przypadku do sprawdzenia.

Podziel test nowych strategii

Wreszcie, ważne jest, abyś zawsze szukał sposobów na poprawę. Możesz teraz zainstalować nową funkcję, która poprawia zaangażowanie, ale nie musi to oznaczać, że znalazłeś idealną konfigurację. Świetnym sposobem na ciągłe zwiększanie zaangażowania klientów są testy podzielone.

Testowanie dzielone działa tak: Najpierw tworzysz dwie wersje strony internetowej. Powiedzmy, że chcesz zobaczyć, który będzie lepszy, długi post na blogu lub infografika. W jednej wersji strony miałbyś post na blogu, a infografikę w drugiej. Następnie pokazywałbyś każdemu nowemu odwiedzającemu losowo jedną ze stron. Z biegiem czasu, po zdobyciu wystarczającej liczby odwiedzających, będziesz mógł zobaczyć, który z nich prowadzi do większego zaangażowania.

Możesz użyć testów dzielonych praktycznie na wszystkim – kopii wiadomości e-mail, treści bloga, wezwań do działania, a nawet całego wyglądu Twojej witryny. Celem jest wypróbowanie nowych rzeczy, sprawdzenie, co działa, a następnie wypróbowanie czegoś innego. Im więcej testów przeprowadzisz, tym więcej dowiesz się o swoich odbiorcach i o tym, co ich angażuje. Aby dowiedzieć się więcej o testach dzielonych, zapoznaj się z tym przewodnikiem.

Zawsze szukaj nowych sposobów na zaangażowanie

Im bardziej zaangażujesz swoich klientów, tym bardziej Twoja firma może się rozwijać. Gdy znajdziesz strategię zaangażowania, która działa dla Ciebie, nie poprzestawaj na tym. Zawsze szukaj nowych sposobów na zaangażowanie odbiorców lub sposobów na ulepszenie obecnej strategii. Zaangażowanie klienta może nie przynosić dużych zysków od razu, ale jeśli potrafisz wykształcić dobre nawyki, opłaci się to na dłuższą metę.