Czy strony ujawniające zasady dotyczące witryn zawsze muszą być tak brzydkie?

To nie tak, że konsumenci nie są zainteresowani informacjami podanymi na stronach warunków użytkowania lub polityki prywatności. Ale te strony… Mówią o bolesnym projekcie.

Jako projektant stron internetowych wiesz, że kwestie związane z prywatnością i bezpieczeństwem danych wpływają na to, jak odwiedzający wchodzą w interakcję z tworzonymi przez Ciebie witrynami. Dlatego w pierwszej kolejności umieszczasz znaki zaufania na swoich stronach internetowych.

Jednak sama obecność linków „Warunki korzystania” lub „Polityka prywatności” nie wystarczy, aby uspokoić odwiedzających. Te strony muszą być łatwe do odczytania lub przynajmniej na tyle łatwe, aby można było z nich wyciągnąć istotne szczegóły.

Jeśli jeszcze tego nie robisz, musisz zacząć projektować strony z zasadami w taki sposób, aby odwiedzający witrynę nie czuli się tak zniechęceni, że ślepo akceptują warunki i narażają się na ryzyko.

Projektowanie stron ujawniających zasady, które będą czytać odwiedzający

Powiedz mi prawdę: kiedy ostatnio odwiedziłeś stronę z warunkami korzystania z usługi, polityką prywatności lub inną łatwą do odczytania stroną zawierającą informacje o polityce? Heck, kiedy ostatnio zadałeś sobie trud odwiedzenia strony z warunkami?

Niedawny eksperyment przeprowadzony przez ProPrivacy (o którym możesz przeczytać w tym ebooku) wykazał, że 100 osób napotkało stronę z warunkami:

• 70 twierdziło, że kliknęło link do strony z zasadami, aby ją przeczytać ( podczas gdy tylko 19 faktycznie to zrobiło ).
• 33 twierdziło, że przeczytało całą stronę ( w rzeczywistości tylko 1 zrobił! ).

Dlaczego jest to problem? W przypadku tego eksperymentu dzieje się tak, ponieważ użytkownicy zrezygnowali z dość szalonych praw, nieświadomie akceptując warunki:

To nie jest tak, że Twoi klienci kiedykolwiek ukryliby absurdalne „warunki” takie jak te na swoich stronach z zasadami. Ale nie o to chodzi. Istnieją inne rzeczy — na przykład sposób używania plików cookie, co dzieje się z adresami e-mail wprowadzonymi do formularza, jak licencjonować zawartość witryny itp. — które mają znaczenie i mogą zostać pochowane na stronie z warunkami, ponieważ nikt nie odważył się spróbować i przeczytaj.

Oto, co projektanci stron internetowych mogą zrobić, aby odwrócić ten trend i dać odwiedzającym więcej powodów, by zaufać witrynie:

Porada 1: Sformatuj strony tak, jak resztę witryny

Nie proszę o poświęcanie temu dużo czasu, ponieważ strony z Warunkami użytkowania i Polityką prywatności nie są tak ważne jak strony, które sprzedają wszystko, co oferuje marka. Jednak…

Jeśli właściciel firmy, pisarz lub przedstawiciel prawny daje ci kopię stron z zasadami, które wyglądają jak ta na stronie Zappos, naprawdę powinieneś coś z tym zrobić:

Wygląda to na coś, co otrzymasz od firmy prawniczej i obawiasz się jej otwarcia. Bardzo długie akapity. Tekst wielkimi literami. Nagłówki z bezsensowną terminologią prawniczą. Nic dziwnego, że większość konsumentów nie zawraca sobie głowy przechodzeniem do tych stron, nie mówiąc już o ich czytaniu.

W zależności od tego, co otrzymasz, będziesz musiał współpracować ze swoim pisarzem lub przedstawicielem prawnym, aby edytować treść, aby była bardziej przyjazna dla użytkownika. Jeśli chodzi o projektowanie, to wszystko.

Oto kilka sposobów na poprawienie formatowania stron zawierających zasady:

Zwiększ rozmiar czcionki i zmniejsz ilość tekstu , tak jak robi to Agencja Fishtank:

Nie tylko 18-pikselowy tekst główny czy 24-pikselowe tagi nagłówka sprawiają, że ta strona jest tak łatwa do odczytania. Odcinki są krótkie i widać, gdzie się kończą. Ponadto sekcje są ponumerowane, co ułatwia znalezienie tego, czego szukasz.

Kolejną rzeczą do zrobienia jest sformatowanie tekstu jak normalną stronę , tak jak robi to H&M:

Tutaj potrzebujesz pomocy swojego pisarza lub przedstawiciela prawnego, ponieważ nie możesz sam przepisać żadnego z tych prawniczych tekstów. To powiedziawszy, jeśli otrzymasz bardziej przyjazną dla użytkownika kopię strony z zasadami, podziel ją, jeśli to możliwe, na:

• mniejsze sekcje,
• Krótsze zdania i akapity,
• listy punktowane,
• Pogrubione pytania lub nagłówki.

A jeśli masz dużo informacji, które można uporządkować w tabeli , zrób tak, jak robi to Smashing Magazine w tej sekcji dotyczącej plików cookie ze strony z polityką prywatności:

Ta tabela sprawia, że ​​wszystkie te informacje, które w innym przypadku byłyby trudne do odczytania w formie akapitów, są znacznie łatwiejsze do przyswojenia i zrozumienia.

Możesz też podążać za przykładem Bank of America i używać akordeonu , aby ułatwić konsumpcję wielu treści:

W ten sposób odwiedzający mogą poświęcić chwilę na przeczytanie każdego nagłówka bez przytłoczenia informacjami o zasadach. Gdy znajdą to, czego szukają, klikają na akordeonie, aby go otworzyć i mogą skupić się wyłącznie na tej sekcji.

Wskazówka 2: Dodaj nawigację do strony

W niektórych przypadkach niewiele można zrobić, aby skondensować ilość informacji na stronie ujawniania zasad. Nawet dobrze sformatowane strony mogą nadal stanowić wyzwanie dla odwiedzających, jeśli są zbyt długie.

Pomocna będzie nawigacja specyficzna dla tych stron. Istnieją różne sposoby radzenia sobie z tym.

Na przykład New York Times zawiera następujące narzędzia nawigacyjne na swojej stronie Warunków korzystania z usługi:

• bułka tarta, aby wrócić do innych stron prawnych lub pomocy,
• pasek wyszukiwania, aby znaleźć coś konkretnego w Warunkach korzystania z usługi,
• Spis treści z linkami do każdej sekcji.

Nawet jeśli jest to strona z ogólnymi terminami, te narzędzia nawigacyjne złagodzą ból odwiedzających, próbujących znaleźć odpowiedzi na ich obawy i pytania dotyczące prywatności.

Oto kolejna opcja dla Ciebie:

Google używa lepkiej nawigacji na pasku bocznym , aby pokazać ludziom, gdzie się znajdują na długiej stronie Warunków korzystania z usługi:

Użytkownicy mogą wybrać sekcję, do której mają przejść, lub użyć paska bocznego do orientacji podczas czytania strony. Za każdym razem, gdy możesz dać odwiedzającym wyobrażenie o postępach, jakie robią, to dobry pomysł.

Jeszcze jeden przykład nawigacji, który chciałbym wam pokazać, pochodzi z Indeed:

To jest strona prawna firmy Indeed. Zawiera wszystkie jego zasady:

• Polityka Cookie,
• Polityka prywatności,
• Kalifornia prawa do prywatności,
• Warunki usługi.

Używa lepkiej nawigacji na pasku bocznym, podobnej do tego, jak robi to Google. Chciałbym jednak, abyś rzucił okiem na to, jak radzi sobie z tym na urządzeniach mobilnych:

Zamiast całkowicie porzucić lepką nawigację (co robią niektóre witryny), Indeed umieszcza nawigację strony legalnej w górnej części ekranu telefonu komórkowego :

Ponownie, ta lepka nawigacja służy dwóm celom: przyspieszeniu sposobu, w jaki odwiedzający witrynę Indeed uzyskują dostęp do potrzebnych im informacji, a jednocześnie ukierunkowują ich na to, co czytają.

Porada 3: Pozwól odwiedzającym spersonalizować swoje warunki

Tworząc strony internetowe dla dużych korporacji, popularnych platform mediów społecznościowych i mega witryn e-commerce, musisz pamiętać, że nie tylko osoby anglojęzyczne w Stanach Zjednoczonych czytają strony ujawniające politykę. W związku z tym warunki powinny zmieniać się w zależności od języka i kraju.

Jak sobie z tym radzisz na dodatek wszystko inne? Łatwo. Spójrzmy na kilka przykładów.

Apple prosi odwiedzających o wybranie tematu, lokalizacji i języka :

BuzzFeed to kolejna strona internetowa, która umożliwia globalnym użytkownikom dostosowanie swoich stron prawnych w zależności od miejsca zamieszkania i języka lub dialektu angielskiego, którym się posługują:

Najpierw użytkownicy wybierają dokument, który chcą wyświetlić. Następnie wypełnia odpowiednie terminy poniżej w łatwym do odczytania formacie. Następnie mogą wybrać „Przeczytaj warunki prawne dla”, jeśli nie są one w preferowanym przez nich regionie lub języku.

Jest to również idealne dla wydajności strony internetowej. Niektóre witryny internetowe zawierają tylko linki do plików PDF zawierających różne tłumaczenia polityk regionalnych. Jednak im więcej plików dodasz do serwera, tym wolniej będzie się ładować. W ten sposób zawartość dynamicznie zmienia się w witrynie w zależności od tego, kto ją przegląda.

Porada 4: Zapewnij przyciągające wzrok podsumowania

Załóżmy, że firma, dla której budujesz witrynę, ma bardzo surowe warunki prawne. Ich zespół prawny poradził im, aby nie zmieniali żadnych treści ujawnionych zasad, ponieważ muszą to zatrzymać w sądzie na wypadek, gdyby coś się wydarzyło.

Nie daje to dużej elastyczności w zakresie projektowania strony. Jasne, możesz sprawić, by nagłówki były bardzo duże i pogrubione, a do utworzenia hierarchii możesz użyć H2, H3 i H4. Pomoże to trochę w czytelności, ale nie za bardzo.

Kiedy nie ma możliwości manipulowania samą legalną treścią, streszczenia są do zrobienia.

LinkedIn to jedna strona internetowa, która to robi:

Umowa z użytkownikiem znajduje się w całości po lewej stronie ekranu. Po prawej stronie znajdują się fragmenty tekstu w znacznie większej czcionce.

Są to podsumowania dla każdej sekcji , napisane w terminach laika, dzięki czemu użytkownicy LinkedIn nie muszą przedzierać się przez długie wyjaśnienia warunków lub terminów sformułowanych w skomplikowany sposób.

Na urządzeniach mobilnych te przyciągające wzrok podsumowania pojawiają się przed wszystkimi nudnymi, prawniczymi tekstami:

Sephora to kolejna strona internetowa, która zawiera zwięzłe, przyjazne dla użytkownika podsumowania na stronach z warunkami. Oto jak to wygląda na stronie Warunki użytkowania:

Twierdzę, że sposób, w jaki to zostało zaprojektowane, z „ Krótką i słodką wersją ” wykrzykowaną na czerwono, zachęca odwiedzających do skupienia się tylko na podsumowaniach.

Dopóki nic ważnego nie zostanie utracone w tłumaczeniu lub pominięte w tych podsumowaniach, myślę, że to genialny pomysł. Czerwony jest znacznie łatwiejszy do zlokalizowania podczas szybkiego przewijania strony niż czarny tag nagłówka.

Zawijanie

Wiem, że te strony są często zapisywane do samego końca projektu, bo… kogo to obchodzi? Ale ponieważ konsumenci stają się bardziej doświadczeni, jeśli chodzi o ich dane i prywatność w Internecie, nie możesz sobie pozwolić na zblazowaną postawę, jeśli chodzi o tworzenie stron ujawniających zasady w witrynie.

Poświęcając dodatkowy czas na poprawę ich czytelności i nawigacji, zachęcisz odwiedzających do faktycznego przeczytania tych stron i upewnienia się, że czują się dobrze z warunkami, na które w przeciwnym razie ślepo lub nieświadomie zgodziliby się. W ten sposób pomożesz stronie internetowej pozyskać więcej zadowolonych klientów lub użytkowników.