사용자 피드백을 찾을 때 묻는 5가지 간단한 질문

첫인상을 두 번 만들 수는 없잖아요? 물론, 이것이 웹사이트 디자인 작업에 많은 시간과 노력을 들이는 이유 중 하나입니다. 사람들이 웹사이트를 좋아하고 가능한 한 오래 머물기를 바랍니다. 그러나 디자인은 복잡한 문제이며 성공적인 웹 사이트라고 부를 수 있는 결과를 얻으려면 많은 목표를 조정해야 합니다.

첫째, 디자이너는 아름다운 웹사이트를 만들기 위해 최선을 다합니다. 놀라운 일이 아닙니다. 그것은 그들의 직업이며, 그들은 포트폴리오가 놀랍게 보이기를 원합니다(그리고 종종 실제로 그렇습니다).

하지만 아름다운 디자인이 궁극적인 목표일까요? 설마. 또한 웹사이트가 비즈니스 목표를 달성하기를 원합니다. 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 경우 방문자를 만족스러운 구매자로 전환하기를 원합니다. 뉴스 웹사이트가 있는 경우 방문자가 콘텐츠를 읽고 참여하도록 권장하고 싶습니다. 포트폴리오 사이트가 있는 경우 잠재 고객을 유치하기를 원합니다. 간단히 말해서 웹 사이트에서 높은 전환율을 제공하기 위해 특정 방식으로 회사를 소개하기를 원합니다.

게다가 방문자가 무엇을 원하고 기대하는지 고려해야 합니다. 웹사이트가 사용자 친화적이지 않거나 단순히 마음에 들지 않는 경우에는 웹사이트에서 아무것도 사지 않습니다. 그들은 멋진 요소가 어떻게 작동하는지 이해하지 못하고 귀하의 사이트가 이미 알고 있는 다른 웹사이트와 유사하게 작동하기를 원할 수 있습니다.

가장 중요한 것은 디자이너나 전환 최적화 전문가가 아니라 그들의 의견입니다. 왜요? 청구서를 지불하는 것은 방문자이기 때문입니다. 모든 웹사이트에는 고유한 청중이 있으며 때로는 최고의 CRO 또는 UX 전문가의 조언을 따르면 청중을 만족시키는 디자인이 나오지 않습니다.

그렇다면 이 모든 목표를 어떻게 정렬해야 할까요? Google Analytics와 같은 도구로 수집된 정성적 데이터를 분석하면 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 웹 디자인을 변경한 후 이탈률이 증가합니다. 이것은 어떤 이유에서든 새로운 디자인이 사람들을 두렵게 한다는 것을 암시합니다. 하지만 왜? 구글 애널리틱스나 히트맵에서는 알려주지 않습니다. 그러나 방문자는 할 것입니다.

이 기사에서는 웹 사이트 디자인의 효율성을 평가하는 과정에서 사용자 피드백을 사용하는 방법을 보여 드리겠습니다.

디자인에 대해 물어볼 질문

귀중한 정보를 수집하는 열쇠는 적절한 순간에 적절한 질문을 하는 것입니다. 다음은 실행 가능한 통찰력을 제공할 5가지 질문 목록입니다.

1. 당신은 오래된 디자인을 선호합니까 아니면 새로운 디자인을 선호합니까?

이것은 새로운 디자인을 도입한 후 할 수 있는 가장 간단한 질문입니다. 기존 디자인에 익숙한 방문자에게 질문하는 것을 잊지 마십시오. ' 왜? '라는 후속 질문을 잊지 마세요. '.

방문객들은 가장 큰 문제가 무엇인지 지적할 것입니다. 또한 때때로 사용자는 큰 변경 사항(자신에게 적합한 변경 사항도 포함)을 좋아하지 않으며 익숙해지는 데 시간이 필요할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 이 질문을 하고 응답이 어떻게 변하는지 관찰하여 이 문제의 심각성을 조사할 수 있습니다.

2. 저희 웹사이트에서 가장 마음에 드는 점은 무엇입니까?

웹사이트에 변경 사항을 적용하기 전에 이 질문을 하는 것이 좋습니다. 방문자가 좋아하는 것을 변경하면 역효과가 날 수 있습니다. 방문자가 고전적으로 단순한 디자인을 좋아한다면 너무 현대적인 디자인으로 업그레이드하는 것은 위험할 수 있습니다.

3. 1-10의 척도에서 이 웹사이트는 얼마나 신뢰할 수 있습니까?

사람들이 사이트를 신뢰하지 않으면 아무 것도 사거나 지지하지 않을 것입니다. SSL 인증서가 도움이 되지만 디자인 자체는 방문자가 웹사이트의 보안을 인식하는 방식에 영향을 미칩니다. 사람들이 귀하의 사이트를 신뢰하지 않는 것으로 판명되면 이 문서를 보고 문제를 해결하는 방법을 알아보세요.

4. 방문 목적을 달성하셨습니까?

어떤 사람들은 단순히 호기심이 많고 특별한 목적이 없기 때문에 귀하의 웹사이트를 방문합니다. 그러나 대부분의 방문자는 무언가를 성취하기를 원합니다. 무언가를 사거나 배우거나 그냥 읽을 수 있습니다.

사람이 그 목표를 달성할 수 없을 때(그것이 무엇이든 상관없이) 그들은 불만족하고 돌아올 가능성이 적습니다. 목표 달성을 방해한 요인은 무엇입니까? '라는 후속 질문을 잊지 마십시오. '.

5. 웹사이트에 들어갔을 때 첫인상은 무엇이었습니까?

이미 언급했듯이 첫인상을 두 번 만들 수는 없습니다. 귀하의 웹사이트는 즉시 귀하가 원하는 인지된 이미지를 생성해야 합니다. 은행 웹사이트라면 신뢰와 보안의 이미지를 만들어야 합니다. 재미있는 GIF에 대한 웹 사이트라면 더 편안해야합니다. 색상과 모양에서 웹사이트 구조에 이르기까지 모든 것이 첫인상에 영향을 미칩니다.

사용자 피드백이 실제로 작동합니까?

이론적으로 흥미롭게 들리지 않습니까? 질문을 하고 피드백을 수집하며 방문자가 웹사이트에 대해 어떻게 생각하는지 알아봅니다. 하지만 정말 효과가 있나요? 네, 그렇습니다. 대기업은 웹사이트를 디자인하는 과정에서 피드백을 적극적으로 활용하고 있습니다. Nationale-Nederlanden 투자 파트너와 같은 회사.

이 자산 관리 회사는 리브랜딩 프로세스를 거쳤고 이 기회를 이용해 웹사이트를 리디자인했습니다. 새롭게 디자인된 사이트가 의도한 대로 작동하는지 확인하기 위해 사용자로부터 피드백을 수집했습니다. 그들은 무엇을 배웠습니까? 방문자는 단순히 디자인을 좋아하지 않았습니다. 회사는 이 정보를 사용하여 디자인을 재작업했으며 즉시 사용자 만족도가 높아졌습니다.

주요 내용

방문자로부터 피드백을 수집하는 것은 사용자를 더 잘 알 수 있는 방법일 뿐만 아니라 웹 디자인을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 올바른 질문을 하면 디자인이 효과적인지 빠르게 결정할 수 있습니다. 그러나 어떻게 방문자로부터 피드백을 수집할 수 있습니까?

간단한 답 – 올바른 도구를 사용하는 것입니다. Survicate와 Qualaroo는 사용을 고려할 수 있습니다. 이 두 도구 모두 웹사이트에 배치하여 눈에 거슬리지 않는 방식으로 방문자로부터 피드백을 수집할 수 있는 간단한 위젯을 제공합니다.

디자인을 개선하는 것은 연락 과정이며 피드백을 수집하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 의미 있는 양의 응답을 수집한 후 이를 분석하여 행동으로 옮기고 성과를 모니터링해야 합니다. 그래야만 귀하의 디자인이 가능한 한 훌륭하고 그래야만 하는 것인지 확인할 수 있습니다.

웹 디자인에 대해 클라이언트로부터 더 나은 피드백을 받기 위한 지침을 찾고 있다면 이 게시물을 살펴보세요.