한 팀으로 사용자 조사를 수행하는 방법

프로젝트에서 유일한 제품 디자이너라면 사용자 연구를 포함하여 사용자 경험 디자인의 모든 측면을 책임져야 합니다. 연구에 기반한 접근 방식은 사용자와 공감하고 작업이 사용자의 요구를 충족하는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 디자인의 이 중요한 측면에서의 성공은 문제 발견에서 구현에 이르기까지 사용자 연구를 수행하는 방법을 이해하는 데 달려 있습니다. 또한 비즈니스 목표 및 사용자 기대에 맞게 시간과 예산을 최적화해야 합니다.

제품 디자인에 대한 사용자 중심 접근 방식은 잠재적으로 상당한 이익을 가져다줍니다. 수석 UX 컨설턴트이자 전 IBM 연구원인 Clare-Marie Karat가 대중화한 경험 법칙에 따르면 사용자 경험 연구에 투자하는 각 1달러는 개발에 10달러, 사후에 100달러를 절약합니다. 릴리스 유지 보수. 그러나 연구는 시간이 많이 소요되는 과정이며 도움을 줄 팀이 없으면 충분한 데이터를 얻고 분석하는 것이 어렵고 비용이 많이 들 수 있습니다.

그렇다면 솔로 UX 디자이너로서 어떻게 영향력 있는 연구를 수행하고, 제한된 시간과 자원을 극복하는 데 어떤 전략이 도움이 될까요? 가능성을 탐색해 봅시다.

동료 참여

좋은 첫 번째 단계는 정기적으로 사용자와 상호 작용하는 동료와 협력하여 기존 제품에 대해 더 많이 배우는 것입니다. 고객 지원 팀은 사용자의 문제에 대해 잘 알고 있으며 특정 문제가 얼마나 자주 발생하는지에 대한 데이터를 제공할 수 있습니다. 또한 가장 자주 발생하는 문제의 순위를 매기는 목록이 있을 수 있으며, 이는 해결해야 할 문제의 우선 순위를 지정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

연구 계획을 공유하여 제품 관리자와 연구 목표를 조정하고 가설을 설계할 수 있습니다. PM은 다양한 연구를 위해 모집할 사용자 유형을 브레인스토밍하고 결과를 분석할 때 통찰력을 제공하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

사용자 데이터는 설계 프로세스 전반에 걸쳐 결정 사항을 알려야 합니다. 데이터 분석 팀은 사용자 행동 및 제품 성능에 대한 귀중한 정보를 수집합니다. 원시 사용 수치, 전환율, 사용자 흐름 등을 공유할 수 있습니다.

영업 팀은 고객이 유용하거나 좌절감을 느끼는 제품 기능을 알고 있으며 연구 참가자를 식별하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 예를 들어 여러 지원 호출을 생성하는 기능을 테스트하려는 경우 영업 팀과 상의하여 해당 기능을 가장 자주 사용하는 사람을 찾을 수 있습니다.

하나를 위한 연구 방법

수십 가지의 UX 연구 방법론이 있지만 솔로 디자이너는 사용자 통찰력을 보다 효율적으로 획득하기 위해 비동기식 또는 원격으로 수행할 수 있는 방법의 우선 순위를 지정해야 합니다.

연구 목표에 맞게 방법을 조정하십시오. 검색 가능성을 높이려고 하시나요? 카드 정렬을 합니다. 사용자가 특정 제품 기능과 상호 작용하는 방식을 이해해야 합니까? 사용성 연구는 당신을 위해 잘 작동할 수 있습니다.

사용성 테스트

사용성 테스트는 와이어 프레이밍에서 최종 사용성 확인에 이르기까지 매우 도움이 될 수 있는 효율적이고 저예산 연구 방법입니다. 중재된 사용성 테스트는 사용자의 결정에 대해 실시간으로 질문할 수 있기 때문에 선호되지만 이러한 세션은 시간이 많이 걸리고 솔로 디자이너에게는 비실용적일 수 있습니다.

대신 시간을 절약하기 위해 중재되지 않은 비동기 세션을 고려하십시오. UsabilityHub 및 Maze와 같은 도구는 첫 번째 클릭 분석, 프로토타입 테스트, 5초 테스트 및 디자인 설문조사를 포함한 옵션을 제공합니다. 두 도구 모두 참가자가 원하는 시간에 테스트를 완료하고 결과를 보다 쉽게 ​​분석하는 데 도움이 되는 데이터 시각화를 제공할 수 있습니다.

제품이 활성 상태인 경우 Hotjar 또는 FullStory와 같은 도구는 과도한 스크롤 및 격렬한 클릭을 포함하여 사용자 행동을 모니터링하고 제품의 다양한 측면이 수행되는 방식을 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다.

중재된 사용성 세션을 선택하면 테스트를 구성하고 결과를 분석하는 데 소비하는 시간을 최적화할 수 있습니다. Calendly는 편리한 테스트 시간을 찾는 데 도움이 되며 Otter와 같은 자동화된 전사 도구는 세션 후 분석 속도를 높일 수 있습니다.

A/B 테스트

A/B 테스트는 사용성 세션을 호스트할 필요 없이 클릭 유도문안 버튼과 같은 디자인 구성 요소의 두 가지 버전을 비교할 수 있는 효율적인 방법입니다. 목표는 두 버전에 대한 분석을 분석하여 어떤 구성 요소가 가장 잘 수행되는지 확인하는 것입니다. Google Optimize 및 Optimizely를 포함하여 저렴하고 무료로 제공되는 A/B 테스트 플랫폼이 있습니다.

문맥 조회

상황에 맞는 질문은 새로운 제품을 만드는 방법에 대한 통찰력을 원하는 디자이너와 기존 제품을 작업하는 디자이너에게 유용합니다.

상황에 맞는 질문에서는 대상 사용자가 귀하의 제품을 사용할 환경에서 방문하여 관련 활동을 수행하는 방법에 대해 인터뷰합니다. 예를 들어, 개발자가 작업을 계획하는 데 도움이 되도록 앱을 디자인하는 경우 작업 공간을 방문하여 작업 및 수행 방법을 관찰하고 문제점과 필요한 사항에 대해 질문합니다.

최근 몇 년 동안 기술은 제한된 예산을 가진 솔로 디자이너에게도 원격 컨텍스트 조회를 실행 가능한 옵션으로 만들었습니다. 참가자들에게 미리 정해진 시간 동안 자신의 경험을 기록하도록 요청하거나 공개 화상 채팅을 통해 하루 종일 관찰함으로써 연구원은 여행에 시간과 돈을 들이지 않고도 데이터를 수집할 수 있습니다.

카드 정렬

카드 정렬은 디자이너가 사용자가 정보를 구성하는 방법을 이해하는 데 도움이 되며, 이는 사이트의 정보 아키텍처가 직관적이고 탐색하기 쉽도록 하는 데 필수적입니다. 카드 정렬 연습에서 사용자는 각각 앱이나 사이트와 관련된 주제를 나타내는 카드를 가장 이해하기 쉬운 방식으로 정리해야 합니다. UXtweak, Maze, FigJam 및 Miro와 같은 도구를 사용하여 원격 및 비동기식으로 이 작업을 수행할 수 있습니다.

기존 사용자를 효율적으로 모집

이미 출시된 제품을 작업 중이라면 기존 사용자가 타겟팅하기에 이상적인 그룹입니다. 솔로 디자이너는 연구 참가자와 중요한 사용자 통찰력을 위해 확립된 고객 기반을 발굴해야 합니다. 기존 사용자는 귀하의 인구 통계를 만나고 귀하의 제품에 익숙하며 개선되기를 원할 것입니다.

Reddit 또는 제품 지원 포럼과 같은 공간에 모이는 열정적인 파워 유저 기반이 제품에 있음을 알 수 있습니다. 이러한 사용자는 제품 개선이 필요한 부분을 강조 표시할 수 있습니다. 예산 보너스: 제품을 너무 좋아해서 그것에 대해 온라인 커뮤니티에 가입하는 사람들은 종종 무료로 자신의 의견을 기꺼이 제공합니다.

새로운 주제 찾기

기존 사용자 기반이 없는 경우 채용 노력을 좀 더 창의적으로 해야 합니다.

대상 인구 통계에 맞는 개인 네트워크의 구성원으로 시작하십시오. 또한 디자인하려는 사용자 유형에 대한 Slack 팀, Reddit 그룹 및 기타 온라인 커뮤니티가 있을 수 있습니다. 이 사람들에게 연락하십시오. 그들이 여러 세션에 기꺼이 참여할 의향이 있는지 확인하십시오. 그러면 프로세스 전반에 걸쳐 추가 통찰력을 얻기 위해 쉽게 다시 참여할 수 있습니다.

사용자 인터뷰 또는 응답자와 같은 사용자 모집 플랫폼을 활용합니다. 이러한 서비스는 연구원을 다양한 인구 통계의 사전 선별된 주제에 연결하여 귀하의 연구에 도움이 됩니다. 그러나 이상치에 주의하십시오. 빠른 속도로 돈을 벌기 위해 테스트를 통과하는 기회주의자나 생계를 위해 UX 테스트를 수행하고 비정상적으로 구체적이거나 기술적인 피드백을 제공하는 사람들이 있을 수 있습니다. 모든 이상치가 부정직한 것은 아니므로 차이점을 식별하는 방법을 아는 것이 중요합니다.

충분할 때를 아십시오

아마도 시간을 절약하는 가장 중요한 방법은 조사를 중단할 때를 아는 것입니다. Nielsen Norman Group의 연구 책임자인 Raluca Budiu는 2021년에 결과가 반복되기 전에 정성적 연구에서 좋은 결과를 얻으려면 다섯 명의 참가자만 있으면 됩니다. . 고칠 필요가 있다고 결정하기 위해 100명의 사람이 개입할 필요는 없습니다.”

양적 연구에는 더 많은 참가자가 필요합니다. 이상적으로는 40명이지만 25명 또는 30명이라도 오류 한계가 더 높지만 유용한 데이터를 제공할 수 있습니다. 피험자가 충분하지 않은 경우 표본 크기가 작을 위험에 유의하십시오.

사용자 통찰력이 필수적이지만 사용자가 직면한 많은 디자인 문제를 해결한 첫 번째 사람이 아니라는 점을 기억하십시오. 사용자 행동에 대한 출판된 연구를 참조하고 이러한 결과가 작업에 어떻게 도움이 되는지 고려하십시오.

유사하게 작동하는 제품도 살펴보십시오. 예를 들어 항목 목록을 정렬하기 위한 최상의 상호 작용을 파악하려는 경우 Spotify가 재생 목록을 구성하거나 Trello가 카드를 구성하는 방식을 볼 수 있습니다. 사용자는 이미 이러한 상호 작용에 경험이 있고 멘탈 모델이 설정되어 있을 수 있습니다.

휴리스틱 평가도 고려하십시오. 여기에는 일반적인 사용성 함정을 식별하기 위해 Nielsen Norman Group의 사용성 휴리스틱과 같은 권위 있는 UX 체크리스트와 제품을 비교하는 작업이 포함됩니다. 발견적 평가가 연구에서 얻은 뉘앙스를 대체할 수는 없지만 노력을 합리화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

가능하면 제품 팀의 다른 구성원과 함께 연구 결과를 분석하십시오. 이것은 모든 사람이 사용자의 고충을 이해하는 데 도움이 되며 설계자가 가정을 기반으로 선택하는 것을 방지합니다. 그리고 여러 사람이 연구를 분석할 때 간과했을 수 있는 결과 간의 연관성을 발견할 가능성이 높습니다.

균형이 핵심이다

많은 디자이너는 완벽주의자이며 모든 것이 픽셀 단위로 완벽하도록 몇 시간을 보냅니다. 그러나 솔로 디자이너의 경우 특히 여러 문제에 대한 실행 가능한 솔루션을 만드는 것이 하나의 완벽한 솔루션을 제공하는 것보다 낫습니다.

사용자 연구를 수행하는 방식에서 유연하고 창의적이 되는 것은 사용자 요구를 충족하는 제품을 디자인하는 데 필요한 통찰력을 발견하는 데 필수적입니다. 원격 및 비동기 기술과 사용자 모집에 대한 전략적 접근 방식은 솔로 디자이너가 연구와 다른 작업의 균형을 유지하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

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