أسباب احتمال انخفاض معدل الاحتفاظ بتطبيقات الجوال لديك

في مجال الأعمال ، هناك الكثير من الحديث عن توليد ولاء العملاء والاحتفاظ بالعملاء الجيدين. لا تختلف تطبيقات الأجهزة المحمولة كثيرًا عندما تفكر في الأمر.

في حين أن عدد عمليات التثبيت قد يشير إلى أن التطبيق يحظى بشعبية لدى المستخدمين في البداية ، إلا أنه لا يروي القصة كاملة. لكي يكون التطبيق ناجحًا ، يجب أن يكون لديه مشتركون مخلصون يستفيدون من التطبيق بالشكل المقصود. وهو المكان الذي يدخل فيه معدل الاستبقاء الصورة.

في هذه المقالة ، أرغب في استكشاف شكل معدل الاحتفاظ الجيد لتطبيقات الأجهزة المحمولة. سأبحث في الأسباب الأكثر شيوعًا لسبب انخفاض معدلات الاحتفاظ بتطبيقات الأجهزة المحمولة وكيف يمكن إصلاح هذه المشكلات.

هيا لنبدأ مع الأساسيات.

التحقق من الحقائق: ما هو معدل الاحتفاظ الجيد بتطبيقات الجوال؟

معدل الاحتفاظ هو النسبة المئوية للمستخدمين الذين يظلون نشطين على تطبيقك للجوّال بعد فترة زمنية معينة. لا يتعلق بالضرورة بعدد الأشخاص الذين قاموا بإلغاء تثبيت التطبيق أيضًا. يتم قبول النقص المستمر في النشاط بشكل عام كإشارة إلى فقد المستخدم الاهتمام بالتطبيق.

لحساب معدل استبقاء جيد لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بك ، تأكد من مراعاة عدد مرات تسجيل الدخول التي تتوقع أن يقوم بها المستخدمون. يجب أن ترى بعض التطبيقات بشكل واقعي تسجيلات الدخول اليومية ، خاصة للألعاب والتعارف والشبكات الاجتماعية. ومع ذلك ، قد يحتاج الآخرون فقط إلى عمليات تسجيل دخول أسبوعية ، مثل تطبيقات مشاركة الركوب أو Google Authenticator أو تطبيقات الأعمال المحلية.

عند حساب معدل الاحتفاظ للاستخدام اليومي المتوقع ، يجب عليك إجراء الحساب لمدة أسبوع على الأقل ، إن لم يكن أكثر. للاستخدام الأسبوعي أو الشهري ، اضبط الحساب وفقًا لذلك.

يوصى بالقراءة : زيادة تفاعل التطبيق مع تقنيات التخصيص

للاستخدام اليومي ، قسّم ما يلي على النحو التالي:

سيعطيك هذا منحنى يوضح مدى قدرة تطبيق الجوال الخاص بك على الحفاظ على المستخدمين. فيما يلي مثال لكيفية حساب هذا:

إذا كان بإمكانك ، أضف البيانات إلى تنسيق الرسم البياني الخطي. سيكون من الأسهل بكثير تحديد الاتجاهات في الزخم الهبوطي أو الهضبة:

هذا مجرد مثال أساسي لكيفية عمل حساب معدل الاستبقاء. هل لديك فضول لمعرفة كيف يبدو منحنى متوسط ​​الاحتفاظ بتطبيق الهاتف المحمول (Android)؟

دراسة Quettra (مع أندرو تشين) رسمت ما يلي:

وفقًا لهذه البيانات ، يفقد التطبيق المتوسط ​​77٪ من المستخدمين في غضون ثلاثة أيام فقط . بحلول الوقت الذي ينتهي فيه الشهر الأول ، يختفي 90٪ من هؤلاء المستخدمين الجدد الأصليين.

تُظهر البيانات الحديثة أن متوسط ​​التكلفة لكل تثبيت لتطبيق جوّال (عالميًا) ينقسم إلى ما يلي:

في الأساس ، هذا هو متوسط ​​تكلفة إنشاء تطبيق وتسويقه - وهو رقم يجب أن تهدف إلى استرداده لكل مستخدم بمجرد تثبيت التطبيق. ومع ذلك ، إذا فقد تطبيقك حوالي 90٪ من مستخدميه في غضون شهر ، ففكر فيما ستترجمه الخسارة فعليًا لعملك.

أنكيت جين من Gradient Ventures لخص الدرس الرئيسي الذي يجب استخلاصه من هذه النتائج:

"يجرب المستخدمون الكثير من التطبيقات ولكنهم يقررون التطبيقات التي يريدون" التوقف عن استخدامها "خلال أول 3 إلى 7 أيام. بالنسبة للتطبيقات "اللائقة" ، فإن غالبية المستخدمين الذين تم الاحتفاظ بهم لمدة 7 أيام يظلون لفترة أطول. مفتاح النجاح هو جذب المستخدمين أثناء تلك الفترة الحاسمة التي تتراوح من 3 إلى 7 أيام ".

كما ترون من الرسم البياني لأهم تطبيقات Android ، فإن حجة Jain تحمل الكثير:

لا تزال أفضل تطبيقات Android تشهد انخفاضًا حادًا في المستخدمين النشطين بعد حوالي ثلاثة أيام ، ولكن بعد ذلك استقرت الأرقام. كما أنها لا تنزف مثل العديد من المستخدمين الجدد مقدمًا ، مما يسمح لهم بالحفاظ على نسبة أكبر من المستخدمين.

هذا هو بالضبط ما يجب أن تهدف إليه.

دليل استرداد الاحتفاظ لتطبيقات الجوال

لذلك ، نحن نعرف ما الذي يجعل معدل الاحتفاظ الجيد والسيئ. نتفهم أيضًا أن الأمر لا يتعلق بعدد الأشخاص الذين قاموا بإلغاء تثبيت التطبيق أو حذفه من أجهزتهم. إن ترك التطبيق في عزلة ، دون أن يمسها جهاز محمول ، أمر سيء تمامًا.

كما يمكنك أن تتخيل ، ستؤدي زيادة معدل الاحتفاظ لديك إلى مكاسب كبيرة أخرى لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بك:

• المزيد من المشاركة
• مشاركة أكثر وضوحا
• ولاء أكبر
• زيادة التحويلات (إذا كان تطبيقك يتم تحقيق الدخل منه)

الآن عليك أن تسأل نفسك:

"متى ينزل المستخدمون؟ و لماذا؟"

يمكنك رسم فرضياتك الخاصة حول هذا الأمر بناءً على معدل الاستبقاء وحده ، على الرغم من أنه قد يكون من المفيد الاستفادة من أدوات مثل الخرائط الحرارية لتحديد مناطق المشكلات في تطبيق الهاتف المحمول. بمجرد معرفة ما يحدث ، يمكنك اتخاذ إجراء لإزالة الاحتكاك من تجربة المستخدم.

لتبدأ ، قمت بتضمين عدد من المشكلات التي تصيب عادةً تطبيقات الأجهزة المحمولة ذات معدلات الاحتفاظ المنخفضة. إذا كان تطبيقك مذنبًا بأي من هذه ، فابدأ في إصلاح التصميم أو الوظيفة في أسرع وقت ممكن!

1. الصعوبة على متن الطائرة

بصرف النظر عن وصف متجر التطبيقات ولقطات الشاشة التي يواجهها المستخدمون ، فإن الإعداد هو أول تجربة حقيقية لديهم مع تطبيق جوال. كما يمكنك أن تتخيل ، يمكن أن يؤدي إجراء تسجيل الدخول أو الإعداد المحبط بسهولة إلى إيقاف تشغيل أولئك الذين يأخذون ذلك كإشارة إلى أن بقية التطبيق سيكون من الصعب استخدامه.

لنستخدم تطبيق OkCupid المواعدة كمثال. تبدو شاشة البداية الأولى رائعة ومصممة جيدًا. يحتوي على عرض قيمة واضح وعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء يسهل العثور عليها:

في الصفحة التالية ، يتم منح المستخدمين خيارين للانضمام إلى التطبيق. إنه مجاني للاستخدام ، لكنه لا يزال يتطلب من المستخدمين إنشاء حساب:

الخيار الأول هو تسجيل الدخول إلى Facebook. والآخر هو استخدام عنوان بريد إلكتروني شخصي. نظرًا لأن عمليات تسجيل الدخول إلى Facebook يمكن أن تبسط ليس فقط التسجيل ، ولكن أيضًا إعداد تطبيقات المواعدة للجوال (حيث يمكن للمستخدمين استيراد التفاصيل والصور والاتصالات تلقائيًا) ، فمن المحتمل أن يكون هذا الخيار خيارًا يختاره العديد من المستخدمين.

ولكن هناك مشكلة في ذلك: بعد سبع نقرات للاتصال بـ Facebook وتأكيد هوية المرء ، إليك ما يراه المستخدم (أو ، على الأقل ، هذا ما صادفته في آخر مرة حاولت):

أحد الأسباب الرئيسية لاختيار المستخدمين تسجيل الدخول إلى Facebook هو السرعة والسهولة التي من المفترض أن تكون عليه. ومع ذلك ، في محاولاتي هذه ، لن يتصل تطبيق OkCupid الخاص بي بـ Facebook. لذلك ، بعد 14 نقرة إجمالية (7 لكل مرة حاولت فيها التسجيل) ، انتهى بي الأمر إلى إرسال بريد إلكتروني على أي حال.

من الواضح أن هذا ليس انطباعًا أوليًا رائعًا تركته OkCupid علي (أو أي من مستخدميها). ما يزيد الأمر سوءًا هو أننا نعلم أن هناك الكثير من العمل للانضمام إلى التطبيق. على عكس المنافسين مثل Bumble الذين قاموا بتبسيط عملية الاشتراك إلى حد كبير ، فإن OkCupid يجبر المستخدمين على تجربة إعداد عربات التي تجرها الدواب بالإضافة إلى تكوين ملف تعريف أطول.

وغني عن القول ، ربما يكون هذا كثيرًا جدًا بالنسبة لبعض المستخدمين.

2. التنقل البطيء أو البطيء

إليك مثال آخر على مضيعة الوقت لمستخدمي تطبيقات الأجهزة المحمولة.

لنفترض أن الدخول إلى التطبيق الجديد أمر سهل. ليس هناك حاجة حقيقية على متن الطائرة. ربما تسأل فقط عما إذا كان من المقبول استخدام موقعهم لأغراض التخصيص أو إذا كان بإمكانك إرسال إشعارات فورية. خلاف ذلك ، يمكن للمستخدمين بدء استخدام التطبيق على الفور.

هذا رائع - حتى يدركوا مدى صعوبة التجربة.

للبدء ، يجب أن يكون التنقل في تطبيق الهاتف سهلًا ودائمًا. إنها ليست مثل نافذة المتصفح حيث يمكن للمستخدمين الضغط على زر "رجوع" للخروج من صفحة غير مرغوب فيها. في تطبيقات الهاتف المحمول ، يحتاجون إلى استراتيجية خروج واضحة وبديهية. أيضًا ، يجب ألا يستغرق التنقل في التطبيق أكثر من خطوتين أو ثلاث خطوات للوصول إلى النتيجة المرجوة .

أحد الأمثلة على ذلك يأتي من Wendy's. على وجه التحديد ، أود إلقاء نظرة على رحلة مستخدم "العروض":

كما ترى ، فإن التنقل في الجزء السفلي من التطبيق واضح مثل النهار. يمتلك المستخدمون ثلاثة مجالات في التطبيق يمكنهم استكشافها - كل منها منطقي بالنسبة إلى شركة مثل Wendy's. هناك ثلاثة خيارات تنقل إضافية في الزاوية العلوية اليمنى من التطبيق أيضًا.

عند النقر على "العروض" ، يتم نقل المستخدمين إلى نوع من النوافذ المنبثقة بملء الشاشة تحتوي على جميع الصفقات الخاصة الحالية:

كما ترى ، الملاحة لم تعد موجودة. توجد أيضًا علامة "X" الخاصة بالعروض المنبثقة في الزاوية العلوية اليسرى (بدلاً من اليمين ، وهو الخيار الأكثر سهولة). هذه بالفعل مشكلة. كما يستمر أيضًا طوال تجربة استرداد العروض بالكامل.

لنفترض أنه لم يتم إيقاف تشغيل المستخدمين بسبب خيارات التنقل السيئة وما زالوا يرغبون في استرداد أحد هذه العروض. هذا ما سيواجهونه بعد ذلك:

الآن ، هذا رائع جدًا. يمكن للمستخدمين استرداد العرض في تلك اللحظة بالذات أثناء وجودهم في Wendy's أو يمكنهم تقديم الطلب من خلال التطبيق واستلامه. في كلتا الحالتين ، تعد هذه طريقة رائعة لدمج تطبيقات الأجهزة المحمولة والتجارب داخل المتجر.

إلا…

تخيل الوقوف في طابور في ويندي أو المرور من خلال سيارة غير مشغولة بشكل خاص. هذه الصورة أعلاه ليست واحدة تريد رؤيتها.

يسمونها "الوجبات السريعة" لسبب ما وإذا كان تطبيقك لا يعمل أو يستغرق بضع ثوانٍ فقط لتحميل رمز العرض ، فتخيل ما سيفعله ذلك لتجربة الجميع في Wendy's. سوف ينزعج الصرافون لأنهم أوقفوا تدفق حركة المرور وسيصاب كل من ينتظر في الطابور بالإحباط لضرورة الانتظار لفترة أطول.

على الرغم من أن تطبيقات الأجهزة المحمولة مصممة بشكل عام لتلبية تجربة المستخدم الفردي ، إلا أنه يتعين عليك التفكير في كيفية تأثير شيء كهذا على تجربة الآخرين.

يوصى بالقراءة : كيفية تحسين تجربة المستخدم الخاصة بنموذج الفوترة في يوم واحد

3. ملاحة ساحقة

يعد التنقل السيئ الإنشاء أو غير المرئي شيئًا واحدًا. لكن التنقل الذي يعطي الكثير من الخيارات يمكن أن يكون بنفس القدر من الإشكالية. في حين أن القائمة الضخمة في شيء مثل موقع التجارة الإلكترونية أمر منطقي بالتأكيد ، فإن القائمة الكبيرة في تطبيقات الأجهزة المحمولة ليست كذلك.

يؤلمني القيام بذلك لأنني أحب بي بي سي ، لكن تطبيق الأخبار الخاص بها مذنب بهذه الجريمة:

يبدو هذا للوهلة الأولى مثل التنقل الإخباري القياسي. أهم القصص (الشعبية) تقع في القمة ؛ الأخبار الخاصة بي (المخصصة) تحتها. ولكن بعد ذلك يبدو أن هناك المزيد ، لذلك يمكن للمستخدمين التمرير لأسفل ومعرفة الخيارات الأخرى المتوفرة:

يتيح التمرير التالي لأسفل للمستخدمين اختيار القصص حسب المنطقة الجغرافية والموضوع:

ثم هناك المزيد من الخيارات للرياضة بالإضافة إلى قنوات بي بي سي الإخبارية المحددة. هناك الكثير لتستوعبه.

إذا لم يكن ذلك سيئًا بما يكفي ، فإن خيارات التخصيص تعكس عمق التنقل:

الآن ، لا حرج في تخصيص تجربة تطبيق الهاتف المحمول. أعتقد أنه شيء يجب أن يسمح به كل تطبيق - خاصة تلك التي تنقل الأخبار العالمية. ومع ذلك ، تقدم بي بي سي نيوز قدرًا هائلاً من الخيارات.

ما هو أسوأ من ذلك هو أن العديد من القصص تتداخل مع الفئات ، مما يعني أنه يمكن للمستخدمين رؤية نفس العناوين بشكل واقعي مرارًا وتكرارًا أثناء تصفحهم للفئات المخصصة التي اختاروها.

إذا أرادت BBC News (أو أي تطبيق آخر يقوم بذلك) السماح بمثل هذا التخصيص العميق ، فيجب برمجة التطبيق لإخفاء القصص التي تمت مشاهدتها بالفعل أو تمريرها في الماضي - تمامًا مثل كيفية تعامل Feedly مع تدفق الأخبار. بهذه الطريقة ، كل هذا التخصيص يكون ذا قيمة حقًا.

يوصى بالقراءة : كيف يعمل محتوى BBC التفاعلي عبر AMP والتطبيقات والويب

4. خبرة عفا عليها الزمن أو غير مكتملة

أي شيء يفعله تطبيق جوال يجعل المستخدمين يتوقفون عن غير قصد أو يبطئون أمرًا سيئًا. ويمكن أن يكون سبب ذلك عدد من العيوب في التجربة:

• صفحات بطيئة التحميل ،
• النوافذ المنبثقة المتطفلة ،
• خيارات التصميم المؤرخة ،
• الروابط أو الصور المقطوعة ،
• معلومات غير كاملة،
• وما إلى ذلك وهلم جرا.

إذا كنت تتوقع أن يستغرق المستخدمون وقتًا في التنزيل وأن يجربوا تطبيقك على الأقل ، فتأكد من أنه يستحق وقتهم.

أحد الأمثلة على ذلك هو تطبيق USHUD للجوال. من المفترض أن توفر نفس التجربة الدقيقة للمستخدمين مثل نظير موقع الويب. ومع ذلك ، فإن التطبيق لا يعمل بشكل جيد:

في المثال أعلاه ، يمكنك أن ترى أن نتائج البحث بطيئة في التحميل. الآن ، إذا كانوا مليئين بالصور ومقاطع الفيديو ، يمكنني أن أرى سبب حدوث ذلك (رغم أنه لا يزال غير مقبول حقًا).

ومع ذلك ، فإن العديد من الخصائص المدرجة في التطبيق ليس لها محتوى مرئي مطابق:

يجب أن تتضمن التطبيقات العقارية ، أو أي تطبيقات تتعامل في معاملة شراء أو تأجير الممتلكات أو المنتجات ، صورًا مع كل قائمة. إنه السبب الكامل الذي يجعل المستهلكين قادرين على الاستئجار والشراء عبر الإنترنت (أو على الأقل استخدامها في عملية صنع القرار).

ولكن يبدو أن هذا التطبيق يفتقد إلى العديد من الصور ، مما قد يؤدي إلى تجربة غير مفيدة وغير سارة للمستخدمين الذين يأملون في الحصول على معلومات من خيار تطبيق الهاتف الأكثر ملاءمة.

إذا كنت ستنشئ تطبيقًا للجوّال من المفترض أن يُعلم المستخدمين ويجبرهم على المشاركة ، فتأكد من أنه يعمل في أفضل شكل. جميع المعلومات متوفرة. يمكن الوصول إلى جميع علامات التبويب. ويتم تحميل الصفحات في إطار زمني معقول.

5. إيماءات معقدة أو مستحيلة

لقد رأينا بالفعل ما يمكن أن يفعله التنقل السيئ لتجربة المستخدم بالإضافة إلى مشكلة الصفحات التي لا يتم تحميلها. لكن في بعض الأحيان يمكن أن يأتي الاحتكاك من الإيماءات والارتباطات المعقدة عن قصد.

هذا شيء واجهته شخصيًا مع Sinemia مؤخرًا. Sinemia هو منافس لتطبيق MoviePass للهاتف المحمول الثوري والفشل. يبدو Sinemia كصفقة معقولة ويمكن أن تستمر لفترة أطول بكثير من نموذج MoviePass غير الواقعي الذي يعد بالدخول إلى فيلم واحد كل يوم. ومع ذلك ، واجهت Sinemia العديد من المشكلات المتعلقة بتلبية طلب مستخدميها.

للبدء ، أخرت إرسال البطاقات لمدة أسبوع. عندما قمت بالتسجيل في مايو ، قيل لي إنني سأضطر إلى الانتظار 60 يومًا على الأقل لاستلام بطاقتي في البريد ، على الرغم من أن اشتراكي قد بدأ بالفعل. لذلك ، كان هناك بالفعل تفاوت هناك.

كان رد Sinemia على ذلك إنشاء ميزة "Cardless". سيمكن هذا المستخدمين الذين لم يتلقوا بطاقاتهم بعد من البدء في استخدام حساباتهم. كما ترون هنا ، تضمنت الأسئلة الشائعة قسمًا مخصصًا لـ Sinemia Cardless:

انظر إلى هذه النقطة التي تقول "يمكنني أن أؤكد أن لدي أحدث إصدار من Sinemia ..."؟ السبب في وجود هذه النقطة هو أن العديد من مستخدمي Sinemia Cardless (بما فيهم أنا) لم يتمكنوا بالفعل من تنشيط ميزة Cardless. عند محاولة القيام بذلك ، قد يعرض التطبيق خطأ.

ثم تستمر الأسئلة الشائعة حول Sinemia في تقديم هذه الإجابة على الشكوى / السؤال:

ها هي المشكلة: لم تكن هناك أي تحديثات متاحة لتطبيق الهاتف المحمول. لذلك ، قمت أنا والعديد من الآخرين بالتواصل مع Sinemia للحصول على الدعم. كانت الإجابة التي تم تقديمها مرارًا وتكرارًا هي أن Cardless لا يمكن أن يعمل إذا كان تطبيقك يعمل على إصدار قديم. طلب الدعم من المستخدمين حذف التطبيق من أجهزتهم وإعادة التثبيت من متجر التطبيقات للتأكد من أن لديهم الإصدار الصحيح - دون جدوى.

بالنسبة لي ، كانت هذه مشكلة كبيرة. كنت أدفع مقابل خدمة لم يكن لدي أي طريقة لاستخدامها ، وكنت أقضي وقتًا طويلاً في إلغاء تثبيت وتثبيت تطبيق يجب أن يعمل مباشرة.

استسلمت بعد 48 ساعة من المحاولات الفاشلة. ذهبت إلى ملفي الشخصي لحذف حسابي واسترداد أموالي على الاشتراك الذي لم أستخدمه بعد. لكن التطبيق أخبرني أنه من المستحيل إلغاء حسابي من خلاله. حاولت أن أطلب المساعدة ، لكن لم يستجب أحد. لذلك ، بعد البحث في Google عن مشكلات مماثلة مع إلغاء الحساب ، وجدت أن القناة الوحيدة التي ستتعامل Sinemia من خلالها مع هذه الطلبات هي Facebook Messenger.

وغني عن القول ، أن التجربة برمتها جعلتني أشعر بالضيق الشديد بشأن التطبيقات التي لا تستطيع فعل شيء بسيط مثل تنشيط أو إلغاء تنشيط حساب. بينما أدرك الرغبة في الحصول على حل أفضل في سوق تطبيقات الأجهزة المحمولة ، فإن التسرع في استخدام تطبيق ووظيفة غير جاهزة للوصول إلى الجمهور ليس هو الحل.

يوصى بقراءة : ما تحتاج لمعرفته حول OAuth2 وتسجيل الدخول باستخدام Facebook

6. يحافظ المحتوى المُغلق على أن التطبيق ليس ذا قيمة

بالنسبة لأولئك منكم الذين لاحظوا بقاء معدل الاستبقاء لديك مرتفعًا في الأسبوع الأول أو نحو ذلك من التثبيت ، فقد تكون المشكلة أكثر تتعلق بقيود تطبيق الهاتف المحمول.

Recolor هو تطبيق كتاب تلوين اكتشفته في متجر التطبيقات. لا يوجد شيء في الوصف يقودني إلى الاعتقاد بأن التطبيق يتطلب الدفع من أجل الاستمتاع بالمزايا المهدئة لتلوين الصور ، ولكن هذا ما واجهته بالفعل:

أعلاه ، يمكنك أن ترى أن هناك عددًا من الرسومات المجانية المتاحة. سيستغرق ملء بعض الرسومات الأكثر تعقيدًا بعض الوقت ، ولكن ليس بقدر ما قد يستغرقه كتاب التلوين المادي يدويًا ، مما يعني أن المستخدمين على استعداد لتجاوز هذا بسرعة.

حتمًا ، سيبحث مستخدمو تطبيقات الأجهزة المحمولة عن المزيد من الخيارات وهذا ما سيواجهونه:

عندما ينظر المستخدمون إلى بعض الرسومات الأكثر شيوعًا من Recolor ، كنت تأمل أن يواجهوا بعض الرسومات المجانية على الأقل ، أليس كذلك؟ بعد كل شيء ، كم عدد المستخدمين الذين يمكن أن يدفعوا مقابل اشتراك في هذا التطبيق الذي لم يتم الإعلان عنه صراحةً على أنه ممتاز؟

لكن ليست الخيارات الشائعة هي فقط التي تتطلب رسومًا للوصول إليها (هذا ما يعنيه الرمز الأصفر في أسفل اليمين). لذلك ، قم أيضًا بتنفيذ معظم الفئات الأخرى:

إنه لأمر مخز أن يتم إيقاف الكثير من المحتوى. أثبتت كتب التلوين أنها جيدة لإدارة القلق والتوتر ، لذا فإن ترك المستخدمين مع بضع عشرات من الخيارات لا يبدو صحيحًا. بالإضافة إلى ذلك ، فإن العضوية الأسبوعية في التطبيق باهظة الثمن ، حتى لو حاول المستخدمون ربح عملات من خلال مشاهدة مقاطع الفيديو.

يجب أن يوضح تطبيق جوّال مثل هذا نواياه بوضوح منذ البداية: "اعتبر هذا إصدارًا تجريبيًا مجانيًا. إذا كنت تريد المزيد ، عليك أن تدفع ".

على الرغم من أنني متأكد من أن المطور لم يكن ينوي الخداع باستخدام نموذج التطبيق هذا ، إلا أنني أستطيع أن أرى كيف قد يتأثر معدل الاستبقاء ويمنع هذا التطبيق من أن يصبح عنصرًا أساسيًا على المدى الطويل على العديد من أجهزة المستخدمين.

عند تقديم وعد للمستخدمين (حتى لو كان ذلك ضمنيًا) ، قم بتصميم وإدارة تطبيقك بطريقة ترقى إلى مستوى تلك التوقعات.

كما أشرت سابقًا ، قد تجعلك عمليات الاشتراك الأولية هذه تأمل في إمكانات التطبيق على المدى الطويل ، ولكن سيناريو الدفع مقابل التشغيل الإجباري يمكن أن يعطل ذلك بسهولة بعد أسابيع قليلة.

7. من المستحيل تحويل داخل التطبيق

لماذا نصنع تطبيقات الجوال؟ بالنسبة للعديد من المطورين ، يرجع السبب في ذلك إلى أن تجربة الويب على الأجهزة المحمولة غير كافية. ولأن العديد من المستخدمين يريدون طريقة أكثر ملاءمة للتواصل مع علامتك التجارية. يوجد تطبيق جوال على الشاشة الرئيسية للأجهزة ولا يتطلب سوى نقرة واحدة للدخول إليه.

فلماذا يقوم شخص ما ببناء تطبيق يجبر المستخدمين على تركه من أجل التحويل؟ يبدو من غير المجدي حتى أن تواجه مشكلة إنشاء التطبيق في المقام الأول (وهي عادة ليست مهمة سهلة).

هذا هو تطبيق Megabus:

Megabus هي خدمة نقل منخفضة التكلفة تعمل في كندا والولايات المتحدة والمملكة المتحدة. هناك عدد من الأسباب التي تجعل المستخدمين ينجذبون إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة المماثلة للموقع ؛ أي راحة تسجيل الدخول وشراء التذاكر أثناء سفرهم.

تُظهر الصورة أعلاه البحث الذي أجريته عن تذاكر Megabus من خلال تطبيق الهاتف المحمول. أدخلت جميع التفاصيل ذات الصلة ، ووجدت التذاكر المتاحة لوجهة نظري واستعدت لـ "شراء التذاكر" في ذلك الوقت وهناك.

ومع ذلك ، لا يمكنك بالفعل شراء التذاكر من تطبيق الهاتف المحمول:

عند النقر على "شراء التذاكر" ، يدفع التطبيق المستخدمين للخارج إلى متصفحهم. ثم يُطلب منهم إعادة إدخال كل هذه التفاصيل من تطبيق الهاتف للبحث عن الرحلات المفتوحة وإجراء عملية شراء.

بالنسبة إلى الخدمة التي من المفترض أن تجعل السفر لمسافات طويلة أمرًا مريحًا ، فإن تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها لم يفعل شيئًا سوى تعزيز هذه التجربة.

بالنسبة لأولئك منكم الذين يفكرون في إنشاء تطبيق (سواء من تلقاء أنفسهم أو بسبب طلب العميل) فقط حتى تتمكن من الحصول على مكان في نتائج البحث في متجر التطبيقات ، فلا تضيع وقت المستخدمين. إذا لم يتمكنوا من الحصول على تجربة كاملة داخل التطبيق ، فمن المحتمل أن ترى خزان معدل الاحتفاظ بسرعة إلى حد ما.

تغليف

من الواضح أن هناك عددًا من الطرق التي قد يتعرض فيها تطبيق الهاتف المحمول لخطأ فيما يتعلق بتجربة المستخدم. وأنا متأكد من أن هناك أوقاتًا لا يدرك فيها مطورو تطبيقات الأجهزة المحمولة حتى أن هناك شيئًا ما في التجربة.

هذا هو السبب في أن معدل الاحتفاظ بتطبيقات الهاتف المحمول الخاص بك هو نقطة بيانات مهمة يجب الانتباه إليها . لا يكفي أن تعرف فقط ما هو هذا المعدل. يجب أن تنتبه إلى وقت حدوث عمليات الانسحاب الرئيسية ؛ ليس فقط من حيث الجدول الزمني ، ولكن أيضًا من حيث الصفحات التي تؤدي إلى توقف النشاط أو إلغاء التثبيت تمامًا.

مع وجود هذه البيانات في متناول اليد ، يمكنك تحسين التجربة داخل التطبيق وجعلها تجربة يرغب المستخدمون في البقاء بداخلها على المدى الطويل.